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Avis déposé par Marie-Paule A sur l'assurance santé animaux de Jim & Joe

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/07/2024 suite à une expérience le 06/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je souhaiterais avoir un contact téléphonique, lorsque nécessaire, ce qui n'a pas été le cas dernièrement. La personne que j'ai eue au téléphone m'a répondu qu'elle n'avait pas accès à mon compte alors que je voulais savoir si ma demande de remboursement (envoyée par la poste) avait bien été enregistrée. J'ai dû attendre plus d'une semaine après avoir envoyé 2 mails!

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Jim & Joe a répondu à l'avis de Marie-Paule A
Réponse apportée le 08/07/2024

Bonjour, Vous faites part de vos difficultés à joindre notre service client récemment. Nous sommes conscients que votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Afin de permettre un meilleur suivi de vos demandes de remboursement, nous avons développé la possibilité de nous transmettre vos demandes de remboursement via : - votre espace client Santévet - l'application mobile Santévet - une télétransmission réalisée par votre vétérinaire - via Payvet grâce auquel vous n'avez plus d'avance de frais à réaliser. Pour les deux dernières solution, je vous invite à vous renseigner auprès de votre vétérinaire pour savoir s'ils les proposent. Nous restons à votre disposition pour tout échange, Camille de Santévet.

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