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Avis déposé par MichelLeCh'ti sur la mutuelle santé de Klésia

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/07/2023 suite à une expérience le 21/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Une mutuelle dépassée et qui en a cure de ses clients. Depuis 5 mois que je suis affilié à cette mutuelle, il m'est impossible d'accéder à mon espace santé. Après prés de 2 mois j'ai enfin pu accéder à ce service mais avec des dysfonctionnements. Puis mes accès à cet espace ont été supprimés. Quand je les appelle la cellule assistance me dit qu'ils sont au bout de leur procédure et qu'on ne peut rien faire pour moi. Je ne peux pas consulter mes remboursements et je ne reçois aucun décompte par courrier postal. J'ai fait une réclamation en respectant leur procédure, mais elle est à ce jour toujours sans réponse. De plus ils se trompent de bénéficiaires dans le traitement des dossiers. Bref! Une Cata.

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Réponse de laura
Réponse apportée le 06/10/2023

Bonjour, Je suis exactement dans le même cas que vous. Je suis chez eux depuis Juin suite changement d'employeur et toujours aucun accès espace client. Identifiant non connu et quand j'essaie de me réinscrire cela m'est refusé. Je n'ai accès à rien de mon dossier, mes remboursements... Et malgré plusieurs mail, aucune réponse ! Ah si on m'a balancé un "guide" par retour de mail, mais c'est toujours le même problème, j'existe pas et ne peux pas me connecter.

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