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Avis déposé par Moysos sur l'assurance santé animaux de Kozoo

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Avis publié le 26/06/2024 suite à une expérience le 15/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille ! Manque d'information préalable et de sérieux. On vous fait payer 18 euros dès la souscription du contrat et personne ne vous informe au préalable d'un délai de carence de 14j. Étrangement, cette carence ne s'applique pas au paiement des 18 euros et impossible par ailleurs d'avoir un remboursement complet en cas de rupture du contrat. C'est au prorata... pour une assurance qui n'assure pas... très logique. Bref, à fuir !

K
Réponse de Kozoo
Réponse apportée le 27/06/2024

Outre les informations concernant les délais de carence adressées dès le devis, et en libre accès sur notre site internet, un geste commercial vous a été accordé sur votre demande d'indemnisation.

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Kozoo a répondu à l'avis de Moysos
Réponse apportée le 11/09/2025

Siana, Vous nous reprochez un manque d'information : --› toute la documentation contractuelle est disponible sur notre site dès le devis et nos conseillers répondent à toutes ces questions au téléphone Vous vous offusquez de l'existence d'un délai de carence de 14 jours pour les accidents et la prévention dans notre contrat --› tous les contrats santé animale fonctionnent de la même façon, à savoir un premier prélèvement de cotisation dès la signature du contrat, qui marque le début des délais de carence. Ce n'est qu'au terme de ces délais de carence que les garanties vous sont acquises. Vous protestez contre les conditions de rétractation sur votre contrat --› les conditions de rétractation sur un contrat d'assurance sont régies par la loi et nous l'appliquons Bref, au lieu de nous traiter de voleurs, ce que nous ne sommes évidemment pas, nous vous invitons à revenir vers nous pour discuter sereinement de ce que vous avez mal compris et comment nous pourrions repartir sur de meilleures bases. D'ailleurs, comment osez-vous nous qualifier de voleurs quand pour une cotisation de 18€ perçue, nous vous avons versé 50€ à titre de geste commercial sur votre prévention sous délai de carence.

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