M

Avis déposé par Moogly sur l'assurance santé animaux de Kozoo

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Kozoo
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 21/04/2026 suite à une expérience le 18/04/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré chez Kozoo depuis seulement deux mois, je déchante déjà. Pour ma première demande de remboursement, j'ai eu affaire à une conseillère particulièrement condescendante. Ma question était pourtant simple : quel est le délai de remboursement une fois que tous les documents sont en leur possession ? Au lieu d'une réponse claire, j'ai eu droit à un ton méprisant, mon interlocutrice prétendant que je la "prenais de haut" pour finalement me raccrocher au nez. Le plus révélateur reste leur message d'accueil téléphonique qui prévient d'emblée qu'ils couperont la conversation en cas de "mauvais échange". C'est une technique bien rodée pour ne pas répondre aux questions légitimes et rejeter la faute sur le client. Je regrette déjà mon adhésion. Si vous cherchez un assureur transparent et respectueux de ses assurés, fuyez. J'attends de voir si mon dossier sera traité avec la célérité requise ou s'il sera "puni" suite à cet échange.

Je consulte les échanges

logo Kozoo
Kozoo a répondu à l'avis de Moogly
Réponse apportée le 18/06/2026

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que cet échange vous ait laissé ce ressenti. Nos équipes ont pour objectif d’apporter des réponses claires et respectueuses à chaque assuré. Si le ton de l’échange vous a paru inadapté, nous en sommes désolés. Nous tenons également à vous rassurer : le traitement d’un dossier de remboursement repose uniquement sur les justificatifs transmis et les garanties prévues au contrat, il n’est évidemment jamais influencé par un échange avec notre service client. Notre équipe reste disponible en privé pour reprendre votre demande, vous confirmer l’état d’avancement de votre dossier et vous indiquer le délai applicable une fois le dossier complet. Cordialement, L’équipe Kozoo.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.