Avis déposé par Sabine sur l'assurance santé animaux de Kozoo

Avis publié le 20/05/2026 suite à une expérience le 18/05/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue par cette assurance qui se… Très déçue par cette assurance qui se dit Très humaine ! Le 6 juin 2026 ça fera un an que je suis chez Kozoo. Ma petite chienne est en bonne santé et jusqu'au 22 avril elle n'avait eu que deux sinistres, un rhume et une séance d'ostéopathie, Kozoo ne m'ayant même pas remboursé 70 euros sur un plafond de 1500 euros. Jusque là tout allait bien....mais voilà j'ai eu le malheur de demander un troisième remboursement inférieur à 50 euros pour une échographie cardiaque et là les problèmes se sont enchaînés ! J'ai transmis tout le dossier médical de ma petite chienne que ce soit le dossier de ma vétérinaire comme celui de l'ENVA et Kozoo continue à bloquer mon dossier et à me demander des comptes-rendus qui n'existent même pas en me disant on vous appelera une fois que l'on aura ce compte rendu pour vous dire si on vous rembourse ou non....Ils cherchent la petite bête pour ne pas assumer leurs engagements.... Le petit souffle au coeur 1/6 juste audible lorsque Unica est stressée a été entendu pour la première fois à Maisons Alfort le 19 octobre 2025. Ma petite chienne avait 2,5 ans donc pas de problème congénital et elle était assurée par Kozoo depuis le 6 juin 2025....Cherchez l'erreur ! Le ponpon deux personnes se sont permis de me raccrocher au nez hier! Et on vous donne des ordres en plus ! Je cite :" ne rappelez pas, attendez de recevoir le compte rendu et on vous rappelera pour vous dire ce qu'il en est!" Pour une assurance qui se dit très humaine cherchez l'erreur ! Leurs réponses sont évasives....On ne vous explique même pas pourquoi on pourrait refuser de vous rembourser ! Une assurance qui stresse ses clients et leurs vétérinaires....Regardez bien les messages je ne suis pas la seule à le dire.... Attention aux messages de satisfaction....j'en ai moi-même déposé deux avant de découvrir leur vrai visage. Car ils vous invitent souvent à déposer un avis lorsque tout se passe bien et quand ils vous rembourse les tous premiers sinistres bénins et pas chers.... Alors oui leurs tarifs sont attractifs, Oui tout semble merveilleux au début... Mais malheureusement leurs prestations et leur fiabilité n'arrivent pas à la hauteur des assurances comme Santé Vet ou assuropoils....Alors oui les cotisations sont élevées ce qui amène à réfléchir mais c'est vraiment autre chose....ils ne cherchent pas la petite bête pour ne pas vous rembourser, ils ne vous raccroche jamais au nez, ils sont à votre écoute et vous explique tout ! ils ne vous demandent pas les dossiers médicaux de vos chiens, encore moins des comptes-rendus inexistants lorsque vous leur avez tout transmis... Voilà j'espère que mon expérience malheureuse vous permettra de ne pas vous faire avoir....