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Avis déposé par Rafale sur l'assurance santé animaux de Kozoo

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Avis publié le 03/09/2026 suite à une expérience le 03/09/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir ! Assurance qui résilie notre contrat du jour au lendemain car notre animal n'est pas à jour sur ces vaccins... Pour souscrire il n'y a aucune information à ce sujet ni dans les conditions générales qu'il faille que l'animal soit à jour sur ces vaccins là ça ne pose pas de problème pour cotiser tous les mois par contre le jour où il y a besoin alors que c'est un accident et non une maladie on nous refuse le remboursement et nous résilie tout simplement notre contrat ! Très en colère d'avoir souscrit chez eux... alors un conseil aller voir ailleurs et ne souscrivez pas chez eux de contrat pour vos animaux !

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Kozoo a répondu à l'avis de Rafale
Réponse apportée le 21/09/2026

Bonjour, Nous souhaitons apporter une précision : l’obligation de maintenir son animal à jour de ses vaccinations est bien prévue dans les conditions générales du contrat et s’applique pendant toute la durée de l’assurance. Cette obligation concerne l’ensemble de nos assurés et ne dépend pas de la nature de la demande de remboursement, qu’il s’agisse d’une maladie ou d’un accident. La décision concernant votre contrat et votre demande de remboursement résulte donc de l’application des conditions contractuelles, et non d’une modification des règles au moment où vous en avez eu besoin. L’équipe Kozoo

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