Avis déposé par Christelle sur l'assurance santé animaux de Kozoo

Bonjour Christelle, Nous manifestons votre mécontentement mais souhaité, puisque ces avis sont publics, remplacez vos commentaires dans le contexte. Vous avez souscrit votre contrat en juin 2026. Nous vous avons déjà remboursé 3 sinistres pour un montant global de 174.15€, soit largement plus que vos cotisations à date. Dès lors, de tels commentaires agressifs ne devraient pas avoir cours. Sur vos demandes actuelles, des contrôles sont en cours par nos équipes, ce qui explique le délai rallongé de traitement. Notre délai de 48h n'est pas contractuel, c'est un engagement de service que nous respectons d'ailleurs fort bien en moyenne. Simplement, comme tout assureur, nous souhaitons faire notre métier correctement et rembourser ce qui doit l'être. S'agissant de la communication avec nous, elle passe exclusivement par votre messagerie sécurisée. Si vous souhaitez avoir votre gestionnaire au téléphone, il suffit de le préciser dans votre message. Notre équipe revient vers vous très vite sur vos demandes en cours.