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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 04/01/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
effectivement assurance pas chère mais j'ai eu un sinistre dégât des eau et je devais avoir un rdv vidéo avec un expert le 11 octobre 2021 à 10h 10h pas d'appel de la part de l'expert donc j'appel celui ci me pose des question me confirme la prise en charge des biens détruit mais aucun moment en vidéo je remplis une fiche avec les objets détériorés et aujourd'huion m'informe que des objets ne sont pas pris en charge car pas vu en vidéo alors je contacte LUKO pour les informé que je n'ai jamais eu de vidéo et voila la réponse faite par LUKO ::Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre réclamation de 4 janvier 2022 par laquelle vous contestez les
conclusions d'expertise à distance réalisées par un expert indépendant.
En effet, vous signalez qu'il n'y a pas eu d'expertise par vidéo et souhaitez que l'expert revoit son
chiffrage en prenant en compte vos matelas endommagés.
Après analyse de la situation, nous vous apportons la réponse suivante :
Une expertise par visioconférence mandatée par le service sinistre a eu lieu le 11 octobre 2021. Le
cabinet d'expertise nous a confirmé la réalisation de cette visioconférence. Les conclusions du rapport
d'expertise reçu le 3 novembre 2021 stipulent que des dommages ont été constatés sur un karcher, un
climatiseur et un banc de musculation.
Après que le service sinistre vous ait communiqué les conclusions de l'expertise, vous signalez que vos
matelas endommagés lors de cet évènement n'ont pas été pris en compte.
Le service sinistre a pris contact avec l'expert associé à votre dossier afin de lui transmettre votre
demande et l'expert a transmis ses conclusions en stipulant qu'il n'a pas constaté de matelas
endommagés lors de la visioconférence et qu'il n'existe pas de photo du bien endommagé. Le chiffrage
n'a pas été revu.
si vous voulez être bien assuré réfléchissez bien......................