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Avis publié le 20/09/2023 suite à une expérience le 17/11/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
LUKO: À éviter absolument...
À éviter ! Malgré une note de 4 étoiles sur Google Maps, 3 avis sur 4 ne donnent pas plus d'une étoile. Les avis semblent manipulés ! Bref voici mon histoire:
J'ai choisi Luko car le concept semblait honorable : démystifier l'assurance, la simplifier et la rendre centrée sur l'assuré, plutôt que d'être une simple entreprise cherchant à profiter de ses clients.
Tout semblait bien, jusqu'à mon sinistre en septembre 2022. Mon immeuble flambant neuf, où je résidais depuis moins d'un an, a subi un dégât des eaux dû à un défaut de construction au 5ème étage. Moi qui suis au premier étage, je vous laisse imaginer...
Jusqu'ici, tout allait bien. Nous avons contacté Luko, qui a répondu rapidement. Ils ont d'abord réalisé une expertise, puis ont fait intervenir un expert (très sympathique et compétent). Nous étions donc "rassurés" et pensions avoir bien fait de choisir Luko, cette petite startup émergente.
Notre copropriété a fait appel à l'assurance dommage ouvrage qui a également mandaté un expert... [Mais c'est une autre histoire.]
L'expert de Luko a réalisé son expertise et a établi un devis, qui a été envoyé à Luko et accepté.
Cependant, étant donné le montant élevé du devis, et Luko étant en réalité un simple courtier en assurance (du moins en ce temps la), nous avons été redirigés vers leur gestionnaire de service, WAKAM.
Et surprise ! WAKAM a été ravi de nous informer que l'assurance LUKO / WAKAM ne couvre pas les dommages liés à un défaut de construction ou un vice caché.
En résumé, si vous possédez un bien immobilier neuf et que vous rencontrez un problème, il y a de fortes chances que LUKO vous laisse sur le carreau !
Et vous, avez-vous déjà vu une assurance qui ne couvre pas un défaut de construction ? Personnellement, j'ai vérifié tous mes anciens contrats de mes précédentes assurances (Allianz, Caisse d'Epargne et Société Générale (oui, je sais...)) et cette mention n'apparaît sur aucune d'entre elles ! Alors, faites très attention aux conditions générales, lisez bien les contrats avant de signer et surtout, évitez LUKO !