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Avis publié le 21/01/2026 suite à une expérience le 18/09/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
J'ai déclaré un sinistre à Luko le 30 septembre, et à ce jour le dossier est toujours « en cours d'examen » sans aucune avancée ni contact concret. Aucune réponse claire, aucune information sur le traitement, et aucune solution apportée. Pour essayer d'obtenir au moins un retour, j'ai dû ouvrir un nouveau dossier le 19 janvier, qui a été simplement fermé sans explication, pendant que le premier reste bloqué.
Le système de support est totalement inefficace : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, les e-mails ne reçoivent pas de réponse, et les relances restent sans effet. Cela fait plusieurs mois sans aucune communication ni résolution, ce qui est inacceptable pour une assurance habitation.
En résumé : communication inexistante, délais interminables, aucun suivi réel, et une grande frustration à ne pas obtenir le remboursement ou même une réponse structurée. Je déconseille fortement cette assurance si vous pensez faire un jour un sinistre.