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Avis déposé par LMDC sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 05/11/2021 suite à une expérience le 05/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Le 2/11/2021, j'ai modifié mon contrat VAM en ajoutant l'option Panne 0 km et ai reçu le jour-même les CP avec confirmation de la prise d'effet à la date du 02/11/2021. le 4/11, mon véhicule ne démarre plus (j'étais à environ 2 km de mon domicile). J'appelle donc le numéro MAIF ASSISTANCE à 13h00: 15 minutes d'attente, puis une dame décroche enfin. J'expose mon cas et cette dame me répond que la remontée ne s'est pas effectuée dans leur système et que MAIF ne peut prendre en charge ma demande. J'ai ensuite contacté le numéro commercial à 13h30. Un homme m'a répondu. Je lui fais part de ma situation et il me met en attente. A 14h00 passé, j'ai raccroché car j'étais toujours en attente. Promesses contractuelles non tenues, temps d'attente extrémement longs. Je n'ai jamais connu une telle situation avec des assureurs précédents. Je suis sidérée et très déçue.

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MAIF a répondu à l'avis de LMDC
Réponse apportée le 08/11/2021

Bonjour LMDC. Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de la perception que vous avez de nos services à la suite de cet événement. Soyez certaine que MAIF est attachée à la qualité de service et place au cœur de ses préoccupations la satisfaction ainsi que l’accompagnement de ses sociétaires. J’ai noté que vous souhaitiez être recontactée, je reviendrai donc vers vous via l’adresse relationweb@maif.fr dès que le site m’aura transmis vos coordonnées. Anaïs de l’équipe Relation Sociétaires MAIF.

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