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Avis déposé par Assurée MAIF sur l'assurance auto de MAIF

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Avis publié le 20/09/2022 suite à une expérience le 19/09/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis en panne au bord de l'autoroute depuis 1h30 sans avoir eu quiconque au téléphone. Un répondeur me demande de rester en ligne depuis 1h30. Le message dit" un conseiller va prendre votre appel" depuis 1h30 et jusqu'à quand.

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MAIF a répondu à l'avis de Assurée MAIF
Réponse apportée le 21/09/2022

Bonjour, je suis Denis de l’équipe relation sociétaire MAIF. Je viens de prendre connaissance de votre avis et regrette sincèrement la situation dans laquelle vous vous trouvez. MAIF a à cœur d’apporter un service d’assistance de qualité, avec des délais d'attente et d'exécution rapide, cependant votre témoignage n’est pas à la hauteur de nos attentes. Nos équipes restent mobilisées pour vous répondre. Attentivement, Denis.

C
Réponse de CRICROUTTE
Réponse apportée le 21/09/2022

Bonjour, Comme je vous comprends, il m'arrive la même galère avec IMA (MAIF ASSISTANCE). Pour le dépannage de mon véhicule, ils ont été parfaits. Rien à dire ! Toutefois, j'ai besoin de faire le suivi de mon dossier (remboursement de factures), et là, impossible d elles joindre. j'ai bien essayé une trentaine de fois, dont 1 ou j'ai attendu 45 mn sans succès. Il y a de quoi "péter" un câble je dois dire... J'ai essayé d'appeler un conseiller MAIF qui m'a gentiment expliqué que IMA était une autre société indépendante de ma mutuelle... Ils ont essayé de me les passer directement et, montre en main, cela fait 53 minutes que j'attends, comme d'habitude sans succès. J'ai également envoyé 2 mails, sans réponse non plus. au secours.....C'est assez désespérant de voir une mutuelle se comporter comme tout opérateur téléphonique comme Orange, SFR etc... Plus aucune différence avec le pire du secteur privé ! Bref, si vous avez une solution, je suis preneuse. Merci. Christine, très déçue et en colère.

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MAIF a répondu à l'avis de Assurée MAIF
Réponse apportée le 26/09/2022

Bonjour CRICROUTTE, je viens de prendre connaissance de votre commentaire qui a retenu toute mon attention. Je regrette sincèrement les difficultés que vous rencontrez concernant la gestion de votre dépannage. Actuellement, MAIF Assistance rencontrent quelques difficultés d’accessibilité et nous nous en excusons. Aussi, la qualité de nos services est notre priorité, MAIF met tout en œuvre pour que ses services d’assistance puissent retrouver une qualité d’accompagnement à la hauteur de nos exigences. Attentivement. Denis de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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