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Avis déposé par Dr gouin sur l'assurance auto de MAIF

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2
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Avis publié le 27/01/2023 suite à une expérience le 01/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Mauvais communication général. Impossible d’avoir la délégation dont vous dépendez. Assuré depuis 1970, j’ai vu cette mutuelle qui ne fonctionne plus comme une mutuelle se dégrader. Y il un être humain au bout du fil ? Quand vous appeler c’est une messagerie vocale qui ne comprend pas votre demande…. Et finalement vous basculez vers une agence aux 4 coins de la France sans réponse à votre question. Ne connaît que l’argus dans les vols ou accident et non la valeur de remplacement comme le veut le code des assurances

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MAIF a répondu à l'avis de Dr gouin
Réponse apportée le 27/01/2023

Bonjour Dr gouin, je suis Thomas de l’équipe relation sociétaire MAIF. Je viens de prendre connaissance de votre avis et je suis navré de votre ressenti. Dans un premier temps, je tenais à vous remercier pour votre fidélité. MAIF tient à réserver un accueil et un traitement qui se veut à la fois efficace et personnalisé avec chacun de ses sociétaires. C’est pourquoi, tous nos conseillers, répartis en France, ont accès exactement aux mêmes informations que les conseillers en agence. Concernant votre mauvaise expérience quant à notre serveur vocal, sachez que si la demande n’est pas ou mal détecté, vous serez, dans tous les cas, mis en relation avec un conseiller. Enfin, pour ce qui est de l’indemnisation de votre sinistre, ce dernier dépend des garanties que vous avez choisi initialement. Il me semble nécessaire de refaire le point sur votre dossier afin de retrouver votre satisfaction . Pour cela, nos équipes se tiennent à votre disposition. Attentivement.

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Réponse de haddock
Réponse apportée le 20/03/2023

C'est tout à fait ça! Il y avait de l'intelligence dans la Maif de nos parents, un peu moins dans celle des années 80, mais elle restait à l'écoute... plus du tout depuis les années 2000. Il ne leur reste qu'un slogan publicitaire auquel ils se raccrochent et qui tente de leur servir de bouée de sauvetage. Notre mutuelle est devenu un monstre sans âme et sans compassion. À la Maif depuis 1975 et 1945 depuis ma mère, zéro problème et des dossiers super bien étudiés jusqu'en 2000. Depuis, nous allons de déception en déception et de nos trois derniers dossiers, aucun n'a été traité avec intelligence. Bientôt, ce sera un robot qui nous répondra et qui répondra avec son tact de robot, sans bienveillance, ni attention, ni compréhension, ni gentillesse, ni sollicitude, ni sympathie... enfin bref, allez savoir, peut-être qu'il sera plus compréhensif et intelligent qu'eux! Bises je vous aime Archibald

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