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Avis déposé par Y.B sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 04/05/2023 suite à une expérience le 04/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Client à la MAIF depuis 24 ans avec un bonus à 49% et des vehicules toujours assurés en tout risque, je leur demande d'assurer le véhicule que ma compagne vient d'acheter en temps que conducteur principal pour quelques mois durant sa recherche d'emploi. J'explique, que factuellement, ce sera bien moi qui conduirait le véhicule la grande majorité du temps car son vehicule ayant 100 000km de moins que le mien, nous prendrons préférentiellement le sien, et que lorsque nous sommes ensemble, je suis presque toujours le conducteur. J'explique que cette situation prendra fin lorsqu'elle recuperera le véhicule de manière quotidienne pour son travail. Après plusieurs conseillers dont certains fort désagréables qui sous-entendent que "cela ne se fait pas" qu'il "y a des contrôles", qu'un conducteur secondaire ne doit prendre le volant que "très occasionnellement", bref, qui me traitent comme un fraudeur potentiel sans jamais pronomcer le nom et n'ont pas les mêmes sons de cloche, on prétend me donner un rdv téléphonique pour obtenir des devis. On ne me rappelle pas ni a l'heure prévu, ni jamais. Je rappelle et on m'annonce que le véhicule n'est pas assurable chez eux en raison d'un "refus du siège" et qu'on me l'a déjà dit (Ha bon). Je quitte cette assurance dont j'ai vu les rapports a la clientèle se degrader avec chaque année qui passe pour un concurrent qui écoute entend encore que toutes les situations de vies ne rentrent pas dans des petites cases et qu'un client historique n'est pas par défaut, un fraudeur en puissance. Lamentable.

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MAIF a répondu à l'avis de Y.B
Réponse apportée le 10/05/2023

Bonjour Y.B, je suis Ophélie de l’équipe de la relation sociétaire MAIF. Je viens de prendre connaissance de votre avis. Je suis navrée que les explications apportées lors de votre demande d’assurance n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Lorsqu’il y a plusieurs véhicules au sein d’un même foyer, MAIF souhaite que les véhicules aient un conducteur différent si les membres du foyer sont amenés à conduire régulièrement les véhicules. La notion de « conduite occasionnelle » limite l’utilisation des véhicules, comme il vous l’a été indiqué. MAIF n’a pas pour volonté d’accuser ou de sous-entendre que nos sociétaires fraudent, il s’agit de limiter les erreurs de déclaration et de se voir opposer un refus d’indemnisation en cas de déclaration de sinistre. Je ne suis pas en mesure de vous apporter plus d’informations concernant votre dossier, n’ayant pas assez d’éléments. Attentivement.

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