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Avis déposé par Janine sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 06/12/2023 suite à une expérience le 06/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assurée à la maif depuis des dizaines d'années et aujourd'hui je me suis effondrée et sentie humiliée par le traitement de cette assurance qui a perdu le sens humain et solidaire. J'ai retrouvé mon véhicule en stationnement avec un accrochage à l'avant et à l'arrière, étant tout risques depuis des années, je fais donc une déclaration. L'expert me dit que l'avant est effectivement un accrochage en stationnement mais l'arrière est un accrochage sur une partie fixe, il me précise que je n'ai certainement pas du remarquer cette éraflure lors de la conduite et me dit d'ouvrir un deuxième dossier. N'étant pas experte en accrochages, je fais confiance à l'expert et ne demande pas une deuxième expertise. J'ouvre donc un deuxième dossier. Réponse de la Maif, aucune prise en charge, elle applique la"decheance". Il me sanctionne car pour eux, j'aurais menti dans ma première déclaration ! Mais menti de quoi ! J'ai retrouvé mon véhicule endommagé et j'ai fait une déclaration honnête. La maif n'est plus à l'écoute de ses sociétaires, elle n'est là que pour encaisser les mensualités, à fuir !

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MAIF a répondu à l'avis de Janine
Réponse apportée le 06/12/2023

Bonjour Janine, nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement la perte de confiance en notre mutuelle après de nombreuse années de fidélité. MAIF a un engagement très fort pour satisfaire et accompagner au mieux ses sociétaires, d’autant plus dans des situations de sinistre. Nous entendons les éléments que vous évoquez concernant les dommages sur votre véhicule. Vous avez manifesté le souhait d’être recontactée par message privé sur cette plateforme. Nous allons prendre connaissance de votre dossier sinistre et revenir vers vous afin d’échanger sur votre situation personnelle. Bien à vous.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
J
Réponse de Janine
Réponse apportée le 07/12/2023

Merci à la Maif pour sa réponse, j'ai aussi envoyé une contestation sur le site de la Maif, le problème, c'est que bien souvent, on ne reçoit une réponse que 2 ou 3 mois plus tard hélas.

B
Réponse de BBX
Réponse apportée le 09/12/2023

Bonjour , Nous vivons exactement la même chose pour notre maison suite à un cambriolage. Il semble y avoir clairement une politique de la MAIF de rejeter un maximum de dossier en appliquant une déchéance d'assurance. On pensait être assuré et bien assuré avec la MAIF et en fait nous ne sommes pas assuré du tout !!!

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MAIF a répondu à l'avis de Janine
Réponse apportée le 19/01/2024

Bonjour BBX, Nous sommes navrés de lire votre déception et perte de confiance vis-à-vis de MAIF. Soyez assuré que notre mission première est d’assurer et accompagner nos sociétaires conformément à l’engagement contractuel qui nous lie. Chaque sinistre est géré de manière impartiale et en toute neutralité. Nous sommes particulièrement sensibles à votre ressenti, c’est pourquoi nous souhaitons échanger avec vous sur votre situation. Vous pouvez nous écrire en privé sur la plateforme en nous indiquant votre nom, prénom, date de naissance. Bien à vous.

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