a

Avis déposé par aurelie sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo MAIF
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 06/06/2024 suite à une expérience le 12/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue du service de la MAIF !!! Après mise au point avec un conseiller, on se rend compte que depuis 5 ans je paye les cotisations d un autre sociétaire en plus des miennes parce que la MAIF a fait une erreur d enregistrement de RIB, a inscrit le mien à la place de l autre! On me dit pas de soucis, bien sûr on allons vous rembourser! 3 semaines après et après plusieurs appels de ma part, je reçois un mail me disant on vous rembourse 2 ans et merci au-revoir! Je rappelle, mécontente et là on me dit qu après 2 ans il y a prescription et puis "vous n aviez qu à faire mieux vos comptes" et tant pis pour vous! Aberrant ! Et depuis silence radio de leurs services! Sachant que je suis sociétaire de la MAIF depuis plus de 15 ans sans jamais aucun retard de paiement et que ce sont eux qui ont fait une erreur qui ne représente pas un petit préjudice pour moi, ils refusent de me rembourser les 3 ans de cotisations qui restent! Inadmissible !

logo MAIF
MAIF a répondu à l'avis de aurelie
Réponse apportée le 07/06/2024

Bonjour Aurélie, Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous avez rencontrée, qui découle d’une erreur exceptionnelle de la part de MAIF. Bien que cette opération ait été involontaire de la part de nos équipes, nous comprenons parfaitement votre ressenti et prenons en compte votre mécontentement. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par cette inversion de RIB. Nous sommes conscients que l’accueil qui vous a été réservé lors de la résolution de cette erreur n’était pas à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur ce point. En ce qui concerne le remboursement partiel (2 ans au lieu de 5 ans) dont vous avez bénéficié, nous allons examiner votre dossier de plus près afin de vous apporter des éléments de réponse précis. Dans l'intervalle, nous vous remercions pour votre patience. Attentivement.

a
Réponse de aurelie
Réponse apportée le 12/06/2024

Il est quand même regrettable d'être obligée de passer autant de temps et d'énergie afin juste d'être remboursée d'une erreur que vous avez commise. Cela aurait du être fait de fait sans que j ai besoin de le réclamer et de me justifier de quoi que ce soit.

logo MAIF
MAIF a répondu à l'avis de aurelie
Réponse apportée le 26/06/2024

Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez eu à réclamer votre dû et nous ne pouvons que trouver cela regrettable. Pour autant, votre remboursement a été effectué et un courrier vous est parvenu le 12 juin pour vous en informer. Nous sommes satisfaits d’avoir pu aider à la régularisation de votre situation. Bien à vous.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.