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Avis déposé par GANNE L sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 29/06/2024 suite à une expérience le 02/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour j'ai souscrit chez la MAIF car c'est une des seule assurance a pas demander 3 mois d'avance lors d'un 1er contrat et les seuls à pas être soit disant ( j'ai pas eu de problème a l'étranger pour savoir) trop regardant sur les délais de 3 mois max ailleurs. Cependant 2 gros problème. Quand je suis tomber en panne j'ai mis 3h a les joindre ( un vendredi aprem ) j'ose pas imaginer si c'était un weekend. J'ai aussi énormément de mal a les joindre en tant normal . Ensuite j'ai des infos contradictoires d'un conseiller a l'autre. Cet assurance ce dit mutualiste hors comme argument de vente mais elle fonctionne comme des gros capitaliste comme toutes assistante et elld même pire en effet suite à un changement de situation professionnelle, déménagement, changement de km dans l'année ect j'ai eu un refus de changer mon tarif mais aussi un refus de résilier et j'ai eu énormément de mal à avoir mon relever d'informations. Hors il a fallu que je les harcele avec recommandé avec les articles de loi autorisant le changement d'assurance avant 1 an de contrat dans certaines situations en cas de non changement du tarif . J'ai jamais jamais eu ce problème avec d'autres assurances. De plus j'avais 30€ de différence avec plus de garanties suite a ce changement de situation de moins par mois ( plus de 300€ a l'année donc ) en allant ailleurs chez un assureur que j'ai déjà eu . Et si c'est pas le lieu de stationnement, le type de parking, l'adresse, la situation professionnelle, le nombre de km fait dans l'année qui déterminent le prix c'est quoi ?! De plus il y a une augmentation si on paie au mois mais a partir de 1 an hors en fait c'est en Année civile donc ayant souscrit en novembre mon tarif a monter en janvier. Et ayant eu mon permis en mars , je dois attendre l'année d'après pour que mon jeune permis soit plus pris en compte bien que j'ai plus le A ( 2 ans de permis + conduite accompagnée) aujourd'hui 3 ans depuis mars mais on la MAIF majore les jeunes sur 3 ans. Bref bien heureuse de quitter la MAIF et après 7 mois je pense jamais y retourner.

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MAIF a répondu à l'avis de GANNE L
Réponse apportée le 03/07/2024

Bonjour GANNE L, nous sommes navrés de lire votre déception à l’égard de notre mutuelle et souhaitons vous apporter, ici, un premier niveau d’informations au vu des éléments que vous nous communiquez. Concernant les difficultés d’accessibilité de nos services, votre retour ne reflète aucunement nos exigences en matière d’accueil pour nos sociétaires. L’accessibilité fait partie de nos préoccupations et votre témoignage nous interpelle. À l’avenir, sachez que vous avez la possibilité de consulter nos horaires d'affluence sur notre site internet et de demander à être recontacté par un conseiller. Afin de vous apporter de la visibilité sur la tarification d’une assurance automobile, nous vous précisons qu’elle dépend d’une pluralité de critères tels que la profession, le lieu de risque, le type de garantie, mais pas que. En effet, selon la réglementation, les tarifs sont notamment calculés en lien avec votre bonus/malus qui évolue en fonction des antécédents de conduites (lorsque vous figurez sur un relevé d’informations). Autrement dit, il n'y a pas que le nombre d’années depuis l’obtention du permis de conduire qui influe sur la détermination du prix. Par ailleurs, nous vous confirmons que par principe, il est possible de résilier un contrat en cas de suppression d'un risque faisant suite à un changement de situation avec un impact tarifaire à la hausse ou à la baisse. Nous regrettons les difficultés que vous évoquez en ce qui concerne l'obtention de votre relevé d'informations. En effet, lorsqu'un assuré nous le demande, nous avons l'obligation de lui envoyer. Enfin, nous vous confirmons aussi que nous appliquons des frais de prélèvements lorsque vous choisissez un paiement en 12 fois. Par ailleurs, en cas d’adhésion en cours d’année (à partir de juin), nous offrons pour le reste de l’année en cours les frais de prélèvements. Ces frais deviennent alors applicables sur l’année suivante. Nous espérons vous avoir donné des explications utiles et rassurantes quant au fonctionnement de notre mutuelle et notre attachement à accompagner et conseiller nos sociétaires. Nos conseillers restent à votre écoute.

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