Avis déposé par DOUME sur l'assurance auto de MAIF

Bonjour, Nous sommes au regret de lire votre ressenti au sujet de la gestion de votre dossier par notre Mutuelle. Lorsque l’un de nos sociétaires est victime d’un accident de la circulation, nous prenons notre rôle d’accompagnant très à cœur. Aussi, nous prenons le soin de vous renseigner précisément sur vos garanties contractuelles, sur le suivi de votre dossier et surtout, sur les différentes options que vous avez en cas de désaccord ou d’insatisfaction. Dans votre commentaire, vous indiquez que les circonstances déclarées auprès de notre Mutuelle, à l’origine des dommages de votre véhicule, ne correspondent pas aux constatations de l’expert. Dans ce cas, nous vous confirmons les suites qui ont été réservées à votre dossier. Vous précisez avoir porté votre désaccord à plusieurs reprises auprès de notre Service Réclamation, accompagné d’un militant, mais que le refus de prise en charge a été confirmé à chaque fois. Bien sûr, nous comprenons que votre insatisfaction persiste et nous le regrettons. Pour autant, nous avons des engagements envers chacun de nos sociétaires. Il est donc de notre devoir de les respecter en appliquant rigoureusement les garanties de votre contrat. Dès lors, si votre contrat n’a pas vocation à s’appliquer, nous ne pouvons y déroger. Si notre position ne vous convient pas, vous pouvez recourir aux services du Médiateur de l’Assurance. Vous trouverez leurs coordonnées complètes dans notre réponse privée. Bien attentivement.