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Avis déposé par samira sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2
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  • Satisfaction
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Avis publié le 15/11/2024 suite à une expérience le 16/08/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec la MAIF, où j'assure mon véhicule depuis plus de dix ans, en tous risques, et sans aucun sinistre responsable durant toute cette période. Malgré ma fidélité et mon excellent historique, j'ai été confrontée à une situation inacceptable. Mon véhicule a été percuté en stationnement par une personne en état d'ébriété, et l'indemnité proposée par la MAIF est bien inférieure à la valeur réelle de mon véhicule sur le marché. Cela fait maintenant plus de quatre mois que je suis obligée de louer un véhicule pour mes déplacements, entraînant des frais supplémentaires importants. Malgré mes attentes et mes nombreux mails avec des annonces similaires de véhicules proposés à 1000€ de plus, aucune amélioration ni résolution satisfaisante ne m'a été apportée. En tant que sociétaire fidèle, je m'attendais à un service plus efficace et à un traitement plus juste, surtout après tant d'années de loyauté envers la MAIF. Je suis profondément dégoûtée.

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MAIF a répondu à l'avis de samira
Réponse apportée le 18/11/2024

Bonjour Samira, Nous regrettons sincèrement de lire votre déception concernant la gestion de votre sinistre automobile, surtout après plus de dix ans de fidélité et un excellent historique de conduite sans sinistres. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation que vous décrivez. Votre véhicule a été endommagé par une personne en état d'ébriété et l'indemnisation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez été contrainte de devoir louer un véhicule à vos frais pour pouvoir continuer à vous déplacer, nous sommes conscients des frais supplémentaires que vous avez dû engager et nous comprenons votre frustration. Soyez assurée que MAIF s’attache à accompagner ses sociétaires avec la plus grande attention. Nous nous efforçons toujours de traiter chaque dossier de manière juste et de mobiliser les garanties de vos contrats lorsque cela est possible. Nous sommes navrés que la gestion de votre dossier n'ait pas répondu à vos attentes dans ce cas précis. Vous avez souhaité être recontactée par message privé, nous allons pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter des réponses plus précises. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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