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Avis déposé par HAMSTER07 sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 05/12/2024 suite à une expérience le 05/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai appelé l'agence de mon département pour demander une modification de mon contrat d'assurance voiture. J'ai eu une proposition de tarif par téléphone. Puis, on m'a envoyé un mail avec un lien pour signer électroniquement le nouveau contrat. Sauf que, lorsque vous le signez, vous n'avez aucune visibilité sur les conditions particulières de votre contrat (coût et détail des sinistres assurés). En d'autres termes, vous signez sans savoir ce que vous signez, tout en espérant qu'ils vont appliquer les conditions et le tarif annoncé par téléphone. J'ai appelé la MAIF pour signaler le problème et le conseiller que j'ai eu en ligne me CERTIFIE que j'ai bien reçu les conditions particulières par mail. J'insite : NON JE NE LES AI PAS RECUS ! En discutant avec lui, je constate que les conseillers n'ont pas accès à la boîte d'envoi de leurs mails et n'ont ainsi pas les moyens de vérifier ce qui est envoyé automatiquement par MAIF au client. Je tiens à préciser que le conseiller était très correct au téléphone. Ce sont les procédures de signature en ligne qui sont à revoir!

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MAIF a répondu à l'avis de HAMSTER07
Réponse apportée le 06/12/2024

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons que la signature électronique n'ait pas pleinement répondu à vos attentes. Ce que vous mentionnez nous surprend, car avant d'accéder à la signature électronique, vous avez la possibilité de consulter les conditions générales et particulières. Après signature, MAIF offre également l'accès aux contrats via les espaces personnels sur notre site ou notre application. Bien que nous vous invitions à privilégier la signature électronique, la solution par courrier postal reste possible. Nous vous remercions d'avoir souligné votre satisfaction quant à la qualité de notre accueil téléphonique. MAIF attache une grande importance à la relation avec ses sociétaires et à la proposition d'outils digitaux adaptés à leurs besoins. C'est pourquoi votre retour est précieux. Attentivement.

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