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Avis déposé par YANNICK L sur l'assurance auto de MAIF

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1
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2ème Assureur Auto
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Avis publié le 14/08/2025 suite à une expérience le 14/08/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Service accueil client agréable et professionnel, personne a l’écoute et empathie mais les personnes du sièges pense que à l’ARGENT !!! vous avez que un contrats depuis plusieurs années tout risque avec options zéro sinistre, zéro retard de paiement mais quand vous voulez changer on ne vous donne pas sauf si vous rajouter des contrats c’est lamentable!!! aucun discernement du siège seulement la rentabilité sachant que j’ai aucun sinistre depuis plusieurs années bah vous savez quoi ; je le suis!!! je vais aller à la concurrence. Une politique qui nuira au long terme à votre image et ne manquerait de le dire à mon entourage

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MAIF a répondu à l'avis de YANNICK L
Réponse apportée le 18/08/2025

Bonjour Yannick L, Nous venons de prendre connaissance de votre écrit et nous sommes interloqués par votre perception. MAIF n’a pas pour habitude de mal considérer ses sociétaires lorsque ceux-ci souhaitent modifier leurs contrats. C’est pourquoi votre retour d’expérience nous interpelle. MAIF a un devoir d’équilibre mais sa politique n’est, en aucun cas, concentrée sur une rentabilité à tout-va. Nous n'avons pas d’actionnaires et nous conservons les principes d’une mutuelle qui se préoccupe de ses sociétaires. Nous regrettons donc votre ressenti car il va à l’encontre du sentiment que nous souhaitons générer auprès de nos assurés. Nous restons cependant à votre écoute et espérons que nous pourrons rétablir une relation de confiance prochainement. Attentivement.

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Réponse de YANNICK L
Réponse apportée le 19/08/2025

Bonjour, Vous pouvez aisément vérifier mes propos auprès de vos collaborateurs et de mon dossier. En effet, j’ai effectué une demande de devis en vue d’un remplacement sur mon contrat actuel en date du 13/08/2025. Cette demande a été refusée, au motif qu’il n’y avait pas d’autre contrat associé. Les appels étant enregistrés, vous pourrez facilement confirmer mes dires. Je comprends vos principes mutualistes, mais dans mon cas précis, je constate une absence de souplesse et de reconnaissance malgré ma fidélité (contrat tous risques, aucune déclaration de sinistre, aucun retard de paiement depuis plusieurs années). Je regrette donc que vos engagements affichés ne se traduisent pas dans les faits. J’espère que vous prendrez en considération ma situation, faute de quoi je n’aurai pas d’autre choix que de me tourner vers la concurrence. Si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter afin d’échanger de vive voix et éventuellement me soumettre une proposition adaptée pour mon futur véhicule. Cordialement, Yannick L.

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MAIF a répondu à l'avis de YANNICK L
Réponse apportée le 21/08/2025

Bonjour Yannick L, Merci pour les éléments complémentaires concernant votre situation. Afin de pouvoir échanger plus précisément à ce sujet, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur cette plateforme. Cela nous permettra d’examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une réponse adaptée. Attentivement.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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