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Avis déposé par Lb sur l'assurance auto de MAIF

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2ème Assureur Auto
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Avis publié le 20/02/2026 suite à une expérience le 17/02/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

30 ans de fidélité à la MAIF… et plus d'un an d'attente pour un simple remboursement Être assuré depuis plus de 30 ans, bénéficier d'un bonus maximal, payer ses cotisations sans aucun incident… On pense naturellement être protégé. Et pourtant, après l'immobilisation de mon véhicule, j'ai dû attendre plus d'un an pour obtenir un remboursement pourtant légitime. Pendant toute cette période : • Mon véhicule est resté inutilisable • Les cotisations ont continué d'être prélevées • Aucun remboursement de prime n'a été fait • Les démarches ont été interminables • Les réponses étaient rares, lentes ou imprécises Un an d'attente pour un sociétaire fidèle de longue date. Le sentiment d'injustice Ce qui choque le plus, ce n'est pas seulement le délai, mais l'écart entre l'image d'une assurance mutualiste engagée et la réalité vécue. Après trois décennies sans sinistre majeur, je m'attendais à : • Une gestion rapide • Une communication claire • Une prise en charge respectueuse • Une équité dans le traitement du dossier Or, devoir relancer régulièrement pendant plus de 12 mois pour un dossier limpide crée un profond sentiment d'injustice. Réponse de la MAIF La MAIF m'a répondu qu'elle était « navrée » et qu'un point complet serait effectué en messagerie privée afin de faire avancer le dossier. Problème : depuis plus de 10 jours, malgré la transmission de tous les éléments, je n'ai reçu absolument AUCUNE nouvelle. Cette absence totale de suivi est incompréhensible et surtout inacceptable après 30 ans de confiance. J'attends désormais un retour immédiat, clair et concret.

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MAIF a répondu à l'avis de Lb
Réponse apportée le 23/02/2026

Bonjour Lb, Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez, d’autant plus après plus de 30 ans de fidélité à nos côtés et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vous soulignez une immobilisation prolongée de votre véhicule, l’absence de remboursement dans les délais, des cotisations prélevées malgré tout, ainsi qu’un manque de communication et de suivi. Nous regrettons pleinement la déception et le sentiment d’injustice que cette situation a pu générer, d’autant plus dans un contexte où votre dossier aurait dû faire l’objet d’un traitement clair, rapide et respectueux. Votre confiance de longue date mérite une attention sans faille, et nous regrettons profondément que votre expérience ait été tout autre. Nous n’avons malheureusement reçu aucune information concernant votre dossier, ce qui ne nous permet pas encore de vous apporter des réponses claires. Toutefois, nous revenons vers vous dès maintenant par messagerie privée afin de recueillir les éléments nécessaires et de pouvoir vous accompagner efficacement. Nous sommes mobilisés pour mieux comprendre votre situation et maintenir notre lien de confiance.

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