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Avis déposé par Fabrice sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème Assureur Auto
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Avis publié le 14/03/2026 suite à une expérience le 11/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Prix super attractif mais attention les services sont casiment inexistant le week end donc avoir un accident est a éviter encore plus que d’habitude. Si vous voulez une assurance qui vous prend en charge du lundi au dimanche fuyer.

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MAIF a répondu à l'avis de Fabrice
Réponse apportée le 16/03/2026

Bonjour Fabrice, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que nos tarifs vous donnent satisfaction, mais nous regrettons que votre expérience concernant notre disponibilité le week-end vous ait déçu. Votre avis met en lumière une situation bien particulière, et nous comprenons tout à fait vos attentes en matière d’accompagnement. Nous vous assurons que notre objectif est toujours de vous accompagner au mieux. À ce titre, MAIF Assistance reste joignable 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos besoins urgents et vous assister à tout moment. Vous avez demandé à être contacté. Soyez assuré que nos équipes vont revenir vers vous en message privé sur cette plateforme afin d’échanger plus en détail sur votre situation. Nous vous souhaitons une bonne journée.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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MAIF a répondu à l'avis de Fabrice
Réponse apportée le 19/03/2026

Je suis navré que vous vous soyez retrouvé sans solution de mobilité pendant le week-end, malgré plusieurs appels à nos services. J’entends bien votre déception. Dans une situation d’immobilisation, vous devez pouvoir compter sur un accompagnement clair et sans ambiguïté. MAIF Assistance est effectivement disponible 24h/24 et 7j/7 pour les situations d’urgence comme le remorquage, le dépannage ou le rapatriement. En revanche, la mise en place d’un véhicule de prêt en cas d’accident relève du service sinistres, qui n’est pas ouvert le week-end. Cela peut malheureusement limiter les solutions immédiates, même si l’assistance reste joignable. Je regrette que vous ayez eu le sentiment d’être laissé sans alternative. Je reste à votre écoute si vous souhaitez que nous examinions plus précisément votre dossier ou si vous avez besoin d’un accompagnement pour la suite.

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Réponse de Fabrice
Réponse apportée le 19/03/2026

Bonjour, comme vous l’indiquez, ce n’est pas ouvert le week-end. Il ne s’agit donc pas d’un simple « sentiment » : je me suis effectivement retrouvé sans solution durant cette période. À mon sens, lorsque l’on souscrit une assurance, c’est pour être pris en charge à 100 %, du lundi au dimanche.

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MAIF a répondu à l'avis de Fabrice
Réponse apportée le 19/03/2026

Bonjour Fabrice, Nous comprenons sincèrement que vous ayez pu vous trouver en difficulté face à cette situation, et nous le regrettons. En effet, lors d’un accident, et selon les garanties prévues à votre contrat, vous pouvez bénéficier d’un véhicule de prêt, y compris le week end. Si le réparateur dispose d’un véhicule de courtoisie, il se doit également de vous en mettre un à disposition, dans la limite de ses disponibilités. Cependant, nos services étant ouverts du lundi au vendredi, vous auriez été amené à avancer les frais liés à la location du véhicule. Néanmoins, si vous aviez effectivement dû engager ces frais pour obtenir un véhicule de location, vous seriez revenu vers nos services sinistres, afin d’en solliciter le remboursement. Attentivement.

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