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Avis déposé par LAURENT A sur l'assurance auto de MAIF

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1er Assureur Auto
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Avis publié le 18/04/2026 suite à une expérience le 18/04/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Très insatisfait à la suite d'un dégât des eaux particulièrement mal géré, en décembre 2024.

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MAIF a répondu à l'avis de LAURENT A
Réponse apportée le 20/04/2026

Bonjour LAURENT A, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant la gestion de votre sinistre lié à un dégât des eaux survenu en décembre 2024. Certains sinistres peuvent parfois impliquer plusieurs intervenants extérieurs (expert, entreprises, syndic de copropriété, assureurs de tiers), ce qui peut malheureusement allonger les délais de traitement, indépendamment de notre volonté. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter en messagerie privée afin que nous puissions échanger sur votre dossier et examiner votre situation plus en détail. Attentivement.

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Réponse de LAURENT A
Réponse apportée le 20/04/2026

C'st ce qu'on appelle s'enfoncer. L'expertise s'est faite au téléphone. Personne n'est venu . Et pire encore, au lieu de me faire confiance sur la liste des biens déclarés, on a préféré me demander des preuves d'achat, que je ne risquais pas d'avoir. J'ai donc voulu qu'il y ait deux perdants au terme de cette triste histoire, en changeant très vite d'assureur.

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MAIF a répondu à l'avis de LAURENT A
Réponse apportée le 21/04/2026

Bonjour LAURENT A Les modalités d’intervention de nos experts peuvent varier selon les contextes?: certaines expertises sont effectivement réalisées à distance, par téléphone ou visioconférence, tandis que d’autres nécessitent un déplacement sur place. Cette organisation vise à permettre une prise en charge adaptée tout en assurant des délais de traitement raisonnables. Nous mesurons les difficultés que peut représenter la fourniture de justificatifs, notamment lorsque les biens ont été perdus et que les documents ne sont plus disponibles. Ces éléments restent néanmoins nécessaires afin de pouvoir évaluer le sinistre dans le cadre réglementaire qui s’impose à nous. Notre intention n’a jamais été de remettre en cause votre parole, mais bien de disposer des éléments indispensables au traitement du dossier. Soucieux de rétablir un échange constructif, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous contacter via la messagerie privée de la plateforme. Cela nous permettra de vous apporter des explications complémentaires et de vous accompagner au mieux. Bien à vous,

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Réponse de LAURENT A
Réponse apportée le 21/04/2026

Vous n'aurez jamais le dernier mot. Le comportement de la Maif ne ressemblait en rien à celui que je connaissais depuis tellement longtemps. Ce recul des années est pour moi très important. J'ai bien fait de partir. Et je n'ai pas fini de parler de cette affaire autour de moi.

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MAIF a répondu à l'avis de LAURENT A
Réponse apportée le 21/04/2026

Nous entendons votre ressenti et prenons acte de votre position. Comme toute entreprise engagée dans la durée, MAIF évolue afin de s’adapter aux usages, aux attentes et au cadre réglementaire actuel. Nous regrettons sincèrement que cette évolution ne corresponde plus à ce que vous attendiez de notre mutuelle ni à l’expérience que vous en aviez connue par le passé. Nous respectons pleinement votre choix et vous souhaitons une bonne continuation auprès de votre nouvel assureur. Nous vous souhaitons une bonne journée.

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Réponse de LAURENT A
Réponse apportée le 21/04/2026

Vous n'avez rien à me souhaiter. Le cadre réglementaire n'empêche pas aux gens de se comporter avec intelligence. J'ai connu votre mutuelle autrement mieux inspirée. Et j'en parle autant que possible.

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