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Avis déposé par Chris C. sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 27/04/2026 suite à une expérience le 12/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour. Le 19 mars, de nuit, j'éclate un pneu dans un nid de poule sur la chaussée. Le pneu est HS car le KIT crevaison est inefficace donc je termine lentement le KM qui me reste pour rentrer. Remplacement du pneu 219 € env. Je contacte la MAIF pour connaitre le montant de ma franchise et ainsi savoir si je déclare le sinistre. Voici la réponse : "...En ce qui concerne la franchise appliquée, nous ne pouvons pas vous répondre car tout dépendra de l'événement et les gestionnaires du service sinistre vous apporteront une réponse adaptée selon la situation déclarée" ==>Sociétaire MAIF depuis plus de 40 ans, titulaire en 2025 d'un contrat Tous Risques Plénitude pour un montant annuel de 1 816,34 €, je suis particulièrement étonné de ne pas pouvoir obtenir une information aussi élémentaire que le montant de la franchise applicable, avant toute déclaration de sinistre. J'ai fait part de mon insatisfaction en recevant cette réponse, mais sans retour depuis. Il n'y a donc pas de considération pour les clients chez MAIF? Nous ne sommes là que pour payer?

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MAIF a répondu à l'avis de Chris C.
Réponse apportée le 27/04/2026

Bonjour CHRIS, Nous prenons connaissance de votre message et nous sommes navrés de la perception que vous avez de MAIF à la suite de votre crevaison. Les difficultés que vous évoquez pour obtenir les informations concernant votre franchise auprès d’un conseiller ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés dans ce type de situation. Nos pratiques habituelles reposent sur une écoute attentive et une analyse rigoureuse de la situation afin d’apporter une réponse claire et adaptée, dans la mesure où chaque situation est unique.  L’avis de chaque sociétaire compte, d’autant plus après tant d’années à la MAIF, aussi, afin que nous puissions reprendre l’ensemble des éléments et vous répondre avec précision, nous allons vous répondre directement sur cette plateforme comme vous le souhaitiez. Attentivement.

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Réponse de Chris C.
Réponse apportée le 04/05/2026

Bonjour. Oui je n'ai pas fait de déclaration, puisque la facture s'élevant à 220€, je voulais connaitre le montant de la franchise, avant la déclaration. Maintenant vous m'annoncez 115€ de franchise. Je trouve que c'est n'est pas utile de faire une déclaration pour un remboursement de 5€. Après toutes ces années, et un contrat PLENITUDE, avoir 115 € de franchise, je trouve cette somme abusée. CDLT

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MAIF a répondu à l'avis de Chris C.
Réponse apportée le 05/05/2026

Bonjour Chris C. Nous regrettons que votre situation vous amène à douter des garanties de votre contrat automobile et nous comprenons votre interrogation sur l’intérêt de faire une déclaration lorsque le montant des réparations est proche de la franchise. Pour précision, la franchise correspond à la part des frais qui reste à votre charge lors d’un sinistre, quel que soit le montant du dommage.  Ainsi, dans votre situation, avec une franchise fixée à 115 €, pour une facture de 220 €, la part pouvant être prise en charge s’élèverait à 105€, sous réserve que votre dossier soit recevable et que les garanties s’appliquent. Nous sommes disponibles en message privé pour poursuivre cet échange de manière plus personnalisée et répondre à l’ensemble de vos interrogations. Bien à vous.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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