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Avis déposé par Jean Yves P sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 18/09/2026 suite à une expérience le 16/09/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Sentiment de lourdeur administrative. J'ai effectué les démarches pour assurer mon camping-car par téléphone. J'ai été amené à échanger avec plusieurs interlocuteurs au cours de la souscription. Dans l'ensemble, les conseillers étaient courtois et disponibles, mais le fait d'avoir plusieurs interlocuteurs a rendu les échanges assez longs et parfois difficiles à suivre. Il faut régulièrement réexpliquer sa situation, ses besoins et les garanties souhaitées, ce qui donne une impression de manque de continuité dans le suivi du dossier. Pour un contrat d'assurance, notamment pour un véhicule de cette valeur, j'aurais apprécié d'avoir un interlocuteur unique capable de suivre le dossier de A à Z et de répondre précisément aux différentes questions concernant les garanties, les franchises et les conditions du contrat. Mon expérience est donc mitigée : le contact téléphonique est correct, mais le suivi pourrait être nettement amélioré avec davantage de continuité et de clarté entre les différents conseillers.

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MAIF a répondu à l'avis de Jean Yves P
Réponse apportée le 21/09/2026

Bonjour Jean Yves P, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et pour la confiance que vous accordez à la MAIF pour l’assurance de votre camping-car. Nous comprenons que le fait d’avoir dû repréciser vos besoins à plusieurs reprises ait pu donner l’impression d’un suivi manquant de fluidité. Nous manquons toutefois d’éléments pour comprendre plus précisément ce qui a conduit à ce ressenti. Les échanges avec nos conseillers sont habituellement consignés dans le dossier afin de permettre une continuité dans l’accompagnement. Il est également possible que certaines questions aient été reprises afin de s’assurer que les garanties proposées correspondaient au mieux à vos attentes et à votre projet. Si vous souhaitez poursuivre cet échange, nous vous invitons à nous écrire en message privé. Nous serons attentifs à votre retour. Bien à vous.

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