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Avis déposé par Margaux A sur l'assurance auto de MAIF

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er Assureur Auto
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Avis publié le 09/10/2026 suite à une expérience le 09/10/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis très déçue par la qualité du service client de la MAIF. J'ai reçu plusieurs mails auxquels j'ai pris le temps de répondre, mais mes réponses ne semblent pas avoir été prises en compte. Après plusieurs semaines d'attente, je n'ai obtenu aucun retour concret, et ce n'est que hier le 9/10/26 que j'ai finalement reçu une réponse. De plus, il est très difficile, voire impossible, de joindre quelqu'un par téléphone, les appels restant sans réponse. Je déplore un réel manque de communication, de suivi et d'informations à destination des clients. En tant qu'assurée, il est pourtant normal de pouvoir obtenir des réponses claires et un accompagnement efficace. Cette situation est frustrante et donne le sentiment de ne pas être écoutée ni pris au sérieux. J'espère que la MAIF saura améliorer son suivi client et la qualité de ses échanges.

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MAIF a répondu à l'avis de Margaux A
Réponse apportée le 13/10/2026

Bonjour Margaux A, Nous regrettons de constater, à travers votre commentaire, que nos échanges n’ont pas répondu à vos attentes en matière d’écoute et d’accessibilité. Nous entendons votre frustration. Soyez assurée que la satisfaction de nos sociétaires est au cœur de notre métier au quotidien et constitue l’un des piliers de notre mutuelle d’assurance. Votre témoignage ne reflète pas le niveau de qualité et d’accompagnement que nos équipes s’attachent à offrir. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter en message privé via Opinion Assurances afin d’échanger au sujet de votre dossier. Il est primordial pour nous que vous vous sentiez écoutée, comprise et pleinement prise en considération. Attentivement,

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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