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Avis déposé par Christelle B sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 04/11/2021 suite à une expérience le 22/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Assureur militant ??? La MAIF a bien du mal à reconnaitre ses erreurs et une fois reconnues elle vous met dehors !!! Sociétaire MAIF depuis 2002. 1 sinistre mineur, en 2019, non responsable, engendrant expertise. Lors de ce passage, l'expert attire notre attention : selon lui notre habitation ne serait pas couverte correctement. Dans la foulée, réception d'un courrier de la MAIF indiquant que notre contrat ne nous couvrait pas correctement…. 4 mois de sollicitations auprès de la MAIF pour avoir des informations : SANS RETOUR (serait lié au confinement…). Après ces mois d'inquiétude, nous sommes bel et bien couverts correctement ! Ouf !!! Finalement il s'agit d'une erreur « administrative » interne à la MAIF ! Mais la situation est tendue avec la directrice d'agence et l'élue sociétaire, elles présentent leurs excuses … en septembre 2021 ! (La moindre des choses après 4 mois d'inquiétude et d'absence de retour de la MAIF !). Octobre 2021, réception d'un courrier en recommandé, nous indiquant que nos contrats seraient résiliés au 31 décembre 2021 !!! Trois hypothèses : 1/ Cette radiation est une nouvelle erreur administrative interne à la MAIF, donc corrigeable… 2/ Cas isolé, limité à une politique locale : la responsable d'agence et élue sociétaire souhaitent faire une démonstration de leur « pouvoir » local, si tel est le cas c'est inquiétant, mais corrigeable… 3/ politique générale de la MAIF… ! Si tel est le cas c'est TRES INQUIETANT pour un assureur se présentant comme MILITANT. Je me permets ce message : les accès à mon compte MAIF pour la prise de RDV explicatif m'ont été bloqués… ??.

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MAIF a répondu à l'avis de Christelle B
Réponse apportée le 05/11/2021

Bonjour Madame. Tout d’abord, merci pour ces années de fidélité. Je regrette la perception que vous conservez de nos services à la suite de la gestion de votre dossier. Votre témoignage ne reflète pas la volonté de MAIF d’accompagner et de conseiller ses sociétaires lors de coups durs. Je note que vous souhaitez être recontactée. À ce titre, je reviendrai vers vous via l’adresse mail relationweb@maif.fr une fois que le site m’aura transmis vos coordonnées, afin de pouvoir échanger avec vous. Attentivement, Anaïs de l’équipe Relation Sociétaires MAIF.

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MAIF a répondu à l'avis de Christelle B
Réponse apportée le 05/11/2021

Bonjour anne, je suis navré de voir que la gestion de votre sinistre n’est pas à la hauteur de vos attentes. Ce que vous relatez ici ne reflète pas la volonté de MAIF en terme d’accompagnement dans les coups durs comme l’est un sinistre. J’ai bien noté que vous souhaitiez être recontactée, je reviendrais donc vers vous, via l’adresse relationweb@maif.fr dès que le site m’aura donné accès à vos coordonnées. Attentivement, Maxence de l’équipe Relation Sociétaires MAIF.

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