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Avis déposé par ash2022 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 08/12/2022 suite à une expérience le 08/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Février 2022 - décembre 2022 : presque 11 mois que j'attends que la MAIF gère mon sinistre. Un service client catastrophique. Dégât des eaux sur un parquet en février 2022 et toujours rien qui n'a concrètement bougé 11 mois après malgré des relances en permanence. Résultat, des bêtes partout dans la cuisine à cause du parquet qui a moisi et que j'ai finalement retiré moi même à la main car la MAIF ne faisait rien. Obligé de les appeler et de leur écrire des emails en permanence pour les relancer. Besoin de répéter toute l'histoire à chaque fois. Aucun suivi. Un manque de professionnalisme total. Quel temps perdu. Tout cela pour un sinistre « simple ». Je n'ose même pas imaginer les problèmes lors d'un sinistre plus complexe. Les experts de la MAIF font des devis bien trop bas pour la réparation des sinistres ce qui fait qu'aucun artisan ne souhaite travailler pour ce prix. La MAIF vous dit ensuite quelle n'a trouvé personne pour réaliser vos travaux donc c'est à vous de vous débrouiller. De plus, la MAIF bloque mes commentaires sur leurs réseaux sociaux. Une censure que je juge inacceptable. Cordialement,

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MAIF a répondu à l'avis de ash2022
Réponse apportée le 09/12/2022

Bonjour ash2022, je suis Thibaut de l’équipe Relation Sociétaire MAIF. Je viens de prendre connaissance de votre avis négatif concernant la gestion de votre dégât des eaux et je le regrette. Il ne reflète pas nos engagements vis-à-vis de nos sociétaires pour lesquels nous souhaitons proposer le meilleur accompagnement possible. Je n’ai pas le détail, ici, des nombreux échanges que vous avez évoqué avec le centre de gestion en charge de votre sinistre et je comprends tout à fait votre ressenti surtout qu’après-lecture de votre retour, vous êtes victime de cette situation. J’apporterai une précision qu’il me semble toutefois important d’indiquer, MAIF fait appel à de cabinets d’experts indépendants, dès lors qu’il est nécessaire d’y recourir, et ce, dans un souci d’impartialité vis-à-vis une nouvelle fois de nos sociétaires. Pour des raisons évidentes de confidentialités, je ne pourrai pas rentrer dans les détails de votre dossier ici, aussi, je vous conseille de saisir notre service réclamation. Attentivement.

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