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Avis déposé par Narbonne 11100 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 16/12/2022 suite à une expérience le 11/06/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à inondations dans Narbonne en juin 2022, j'ai eu la pièce en sous-sol inondée car les canalisations de la ville sont vétustes et dégradées. Passage d'un expert qui ne note pas les faits exacts dans son compte rendu et qui commente "dégradations dues à infiltrations par capillarités" (forcément vu les tonnes d'eau qui sont tombées les murs ont fait le rôle d'éponge), dossier de remise en état refusé , j'insiste à nouveau , re passage du même expert qui maintient ses positions erronées.. alors que c'est prouvé par Véolia J'avais fait des courriers en recommandé à la mairie et à Véolia. Je n'étais pas la seule dans le secteur à avoir eu ces problèmes et suite à ces inondations à répétition dans cette ville ,Véolia refait 3 ou 4 rues entièrement dans ce quartier (eaux pluviales et eaux usées, chantier commencé fin juin début juillet et tjs pas terminé tellement c'est important)La Maïf m'a demandé le N° de dossier qui a été ouvert chez Véolia suite à ma plainte pour vérifier mes dire .La Maïf n'a pas pris contact comme elle devait le faire et elle refuse toujours de s'exécuter pour les travaux . Elle me répond que je devrai prendre un expert indépendant à mes frais qui soit disant me seraient remboursés s'il me donne raison.. Non je ne prends pas d'expert encore à ma charge .. ce qui va durer encore des mois . Je suis à la Maïf depuis plus de 50 ans avec plusieurs bien immobiliers assurés plus véhicule. Je ne suis absolument pas responsable des canalisations de la ville vétustes , percées , qui ne sont plus aux normes donc je n'ai pas à subir les frais de remise en état et perte de loyers car en plus c'est un petit immeuble locatif. En conséquence , lasse de perdre mon temps avec ce dossier interminable et avec une assurance de moins en moins près de ses clients (je suis assurée au mieux de toutes les garanties) donc en rien mutualiste, je quitte la Maïf vers une autre assurance ce jour même . Ce ne sera peut-être pas mieux ailleurs mais là c'est comme on dit l'over dose ...

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MAIF a répondu à l'avis de Narbonne 11100
Réponse apportée le 16/12/2022

Bonjour Narbonne111000. Je suis Denis de l'équipe relation sociétaire MAIF. Je viens de lire avec attention l'avis déposé au sujet des remontées par capillarités dont vous êtes victimes. Tout d'abord, je souhaite vous remercier pour vos 50 ans de fidélité au sein de la mutuelle. Ensuite, je regrette sincèrement de lire que les conclusions de l'expert mandaté par MAIF ne soient pas à la hauteur de vos attentes et de votre volonté de vouloir nous quitter. Nous accordons une attention particulière aux sociétaires sinistrés en proposant plusieurs alternatives lorsque la conclusion d'un expert ne répond pas aux souhaits des assurés. Aussi, vous évoquez un manque de suivi avec Véolia et je suis navré de lire que MAIF n'aurait pas donné suite à votre demande. Au besoin, nos équipes restent à votre écoute à ce sujet. Cordialement, Denis.

N
Réponse de Narbonne 11100
Réponse apportée le 21/12/2022

Il n'y a plus rien à répondre à ma demande de prise en charge de ce dossier mal géré . Remonté par capillarités forcément puisque ce sont des dizaines de centimètres d'eau dans les rues de ce quartier de Narbonne . N'importe quel mur absorberai l'eau , que ce soit du béton ou de la pierre ,matériaux poreux .. Donc c'était un dossier avec dégâts catastrophes naturelles , inondations ... qui auraient dû être pris en charge . Tout le quartier je le re répète est en train d'être refait à cause de ce problème de canalisations eaux usées et eaux pluviales complètement dégradées. L'expert est pourtant passé dans le quartier pour voir mon sinistre et il a forcément vu les rues éventrées par les travaux . Et la réparation dans la rue devant mon immeuble par Véolia il y a deux ou trois ans n'est pas récente comme il a noté sur son rapport ET c'est donc suite à de nouveaux sinistres dans le quartier après des inondations que Véolia a décidé de refaire tout le réseau . Sans compter que cet expert dit que la VMC de cette pièce fonctionne plus ou moins bien ce qui est faux , la VMC a un moteur neuf et fonctionne en permanence parfaitement bien . Cet expert n'a rien à faire là , à moins que ce ne soit de connivence avec l'assurance . Je finis par douter de la confiance à apporter à ces expertises .

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