Avis déposé par Mallo34 sur l'assurance habitation de MAIF

Bonjour Mallo34, je suis Thibaut de l’équipe relation sociétaire MAIF. Je viens de prendre connaissance de votre message que je regrette. Après lecture, je comprends que vos dernières expériences avec MAIF (assistance serrurerie, bris de glace) n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. L’accessibilité téléphonique et la qualité de service que vous décrivez ne reflètent pas les engagements pris par MAIF envers ses sociétaires, qui cherche à être le plus disponible possible dès que ses sociétaires ont besoin. Pour reprendre votre exemple, l’assistance MAIF est joignable sans interruption, avec plus ou moins de facilité en fonction des circonstances, mais elle ne ferme jamais. Je n’ai pas, ici, le détail des échanges que vous et/ou votre fils avez pu avoir avec vos différents interlocuteurs, mais il me semble pertinent de refaire un point sur les deux postes que vous évoquiez avec un conseiller. Si après cet échange, vous vous sentez toujours lésé, je vous invite à demander à votre interlocuteur la procédure à suivre afin de porter réclamation. L’objectif sera que le service compétent et neutre reprenne l’intégralité des faits et statue sur l’existence d’une faute de notre part. Attentivement.