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Avis déposé par Umbrella2022 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 12/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Alors que ma cotisation annuelle à été réglée en intégralité par virement, en suivant scrupuleusement les instructions de l'avis d'échéance, je reçois 3 mois après un courrier m'indiquant que mon contrat a été résilié pour non-paiement et que je ferai l'objet de poursuites pour impayés. Non seulement ils ont procédé à une résiliation abusive, n'ont pas fait les vérifications minimum qui s imposaient pour s'assurer du bon paiement de ma cotisation mais me menacent de poursuites. L'assureur militant champion de le relation client est vraiment à fuir !

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MAIF a répondu à l'avis de Umbrella2022
Réponse apportée le 13/04/2023

Bonjour, je suis Benjamin de l'équipe relation sociétaire MAIF. Je suis navré de lire votre déception concernant le traitement de votre règlement. Lorsque le règlement de l'échéance annuelle n'est pas reçu, vous recevez normalement un premier courrier postal le 21 janvier, vous indiquant que le règlement n'est pas effectué. À la suite de ce courrier, vous recevez une mise en demeure pour non-paiement et vous êtes ensuite résilié si vous ne réglez pas. Nous regrettons sincèrement votre expérience qui ne reflète pas cette procédure car visiblement, vous n'avez pas eu les informations à temps. Nous vous assurons ici que la volonté de MAIF n'est pas de pénaliser ses sociétaires et restons à votre disposition pour échanger sur votre dossier. Attentivement

E
Réponse de Elsa
Réponse apportée le 18/04/2023

J ai payé ma cotisation en janvier 2023 pour mon assurance MRH 2023 donc vous n'avez respecté ni la réglementation en vigueur ni vos propres politiques internes. C'est donc en effet une résiliation abusive.

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