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Avis déposé par FA sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 30/05/2024 suite à une expérience le 14/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Notre maison en Guadeloupe est assurée à la maif. Elle est louée En octobre 2023 après une tempête avec de grands coups de vents des infiltrations ont marqué les plafonds des 3 chambres et de la mezzanine alors que nous avons des factures prouvant l'entretien régulier du toit l'expert ne parle pas de la réparation du toit et ne compte que 1 seule chambre. Je ne suis pas d'accord et reviens vers la maif. J'envoie 15 justificatifs photos devis factures bulletin meteo Mes mails et appels ne sont pas traités rien sur l'espace personnel depuis le 19 février. il n'y a pas de suivi jusqu'au 4 avril ou je fais une réclamation Je n'ai pas de retour jusqu'à ce que j'appelle plus d'un mois après On me dit verbalement que l'expert régional a été saisi le 19 avril . Au 30 mai je n'ai aucun écrit et aucun retour. La délégation dont je dépend dit ne pas gérer les dossiers sinistre Je me sens "promenée", aucun suivi, les documents mis sur l'application semblent n'être pas consultés, les interlocuteurs disent en référer et ne rappellent pas Mon locataire également à la maif est mécontent cela fait 8 mois que cela dure. Je suis à la maif depuis 1978 très très déçue

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MAIF a répondu à l'avis de FA
Réponse apportée le 30/05/2024

Bonjour FA, Nous prenons connaissance de votre avis au sujet de la gestion de votre sinistre suite au passage de la tempête. Nous sommes navrés que les premières conclusions de l'expert n'aient pas répondu à vos attentes et ne semblaient pas en adéquation avec votre logement et les dégâts subis. Dans le cas d’une tempête, la gestion des dossiers est effectuée par des spécialistes, ce qui explique que dans certains cas, votre délégation ne soit pas en mesure de gérer votre sinistre. Nous regrettons la déception que vous exprimez malgré vos années de fidélité. MAIF s’efforce de proposer un suivi de qualité et un accompagnement adapté à chaque situation. Cependant, nous reconnaissons que ce que vous évoquez et votre ressenti ne sont pas à la hauteur de nos exigences. Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et nos équipes restent mobilisées pour vous aider dans cette situation. Attentivement.

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