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Avis déposé par CHRISIMBERT sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
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Avis publié le 23/06/2024 suite à une expérience le 18/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous sommes très mécontents de la MAIF, suite à une expertise des fissures apparues sur notre maison, lors de l'été 2022, dans une commune classée en Cat Nat (retrait-gonflement des argiles). La pseudo-expertise (obtenue 7 mois après la visite de l'expert) cumule les erreurs, les omissions des fissures les plus importantes survenues brusquement au cours de l'été 2022 sur des murs porteurs. Des éléments faux sont mentionnés (p. ex eaux pluviales rejetées contre la maison, alors qu'elles sont toutes canalisées, erreurs sur les façades concernées…). La mauvaise foi du rapport est manifeste et orientée, le summum étant : les fissures dans le béton seraient dues à la dilatation du PVC des fenêtres (il fallait avoir ce culot !). Les végétaux de notre jardin, présents depuis plus de 30 ans, sont incriminés et ce, malgré l'absence d'apparition de fissures lors des épisodes caniculaires antérieurs. La MAIF n'a manifestement pas relu ce torchon…toute l'expertise est construite afin d'identifier des causes autres que le retrait-gonflement des argiles, de manière à éviter une prise en charge de la MAIF. On peut douter du professionnalisme et de l'impartialité de l'expertise et de la bonne foi de la MAIF, qui se targue de l'excellence de son Service-clientèle depuis 3 ans.

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MAIF a répondu à l'avis de CHRISIMBERT
Réponse apportée le 25/06/2024

Bonjour CHRISIMBERT, c’est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis concernant les prestations d’expertise de votre dossier sécheresse. La gestion d’un dossier catastrophe naturelle est complexe et demande une expertise plus approfondie, aussi nous comprenons qu’au vu de cette situation, vous êtes en attente d’un accompagnement et soutien de notre mutuelle. En ce qui concerne les experts, nous faisons appel à des cabinets d’expertise indépendants et spécialisés. Si vous exprimez une insatisfaction à l’encontre des conclusions de l’expertise, une procédure de contre-expertise est prévue dans votre contrat et peut-être mise en place à votre demande. Nos équipes sont à votre écoute pour vous proposer toutes les solutions qui s'offrent à vous. Attentivement.

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