b

Avis déposé par biba sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance habitation
logo MAIF
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 01/07/2024 suite à une expérience le 01/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

la demande est prise en charge et 5 minutes après on me répond l erreur est humaine inadmissible ! 2 appels 3 propos différents. nul vraiment bon uniquement pour les prélèvements

logo MAIF
MAIF a répondu à l'avis de biba
Réponse apportée le 02/07/2024

Bonjour biba, vous nous faites part d'informations contradictoires lors de vos échanges avec nos services et nous en sommes sincèrement navrés. MAIF attache une grande importance à la qualité et à la clarté des conseils et des informations apportés à nos sociétaires. Ce que vous relatez ne reflète pas ces exigences. Nos équipes sont à votre écoute pour étudier votre situation et faire le point ensemble. Attentivement.

b
Réponse de biba
Réponse apportée le 02/07/2024

Je n'ai pas pu répondre a votre appel masqué mais je tiens votre collaboratrice a bien noté lors de mon premier appel qu'il s'agissait d'un accident et non un vol ou d'une tentative de volet et pourtant Elle m'a bien spécifiée que ma demande était prise en charge votre message est un fondé je suis très très déçu de vos services c'est pour cela que je compte mais l'ensemble de mes contrats a date déchéance

b
Réponse de biba
Réponse apportée le 02/07/2024

Merci d'écouter les enregistrements de vos collaborateurs de m'envoyer ce type de message. Je vous confirme mon premier rappel et non qu'une tentative de malheureusement La personne ne sait pas présenter donc je suis dans l'incapacité de vous donner son nom mais je pense que vous avez accès aux enregistrements des appels

logo MAIF
MAIF a répondu à l'avis de biba
Réponse apportée le 03/07/2024

Nous avons bien conscience de votre déception et nous regrettons de lire que vous envisagez de résilier vos contrats. Comme nous vous l’avons déjà indiqué, l’accompagnement et la qualité des réponses que nous amenons à nos sociétaires est une des exigences de MAIF. Nous pouvons entendre que la réponse donnée par la conseillère peut être source d’interprétation et qu’elle peut nécessiter plus de précision. C’est pourquoi votre retour est important et nous permet d’être en continuelle amélioration. Concernant les enregistrements téléphoniques, ils se font de façon aléatoire et tous les appels ne sont pas enregistrés. Toutefois, votre gestionnaire reste disponible pour vous apporter des éléments de réponse. Attentivement

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.