Avis déposé par LPETIT sur l'assurance habitation de MAIF

Bonjour LPETIT, Nous lisons attentivement votre retour d’expérience et regrettons votre ressenti au sujet de notre mutuelle. Dans la situation que vous décrivez, c’est votre responsabilité civile (et non votre garantie « dommages accidentels ») qui semble être engagée. Dans ces conditions, il est nécessaire pour votre ami victime de cet événement fortuit, de prouver le préjudice qu’il a subi. MAIF étant également son assureur selon vos dires, nos services en charge de son dossier peuvent alors solliciter des témoignages et réclamer des justificatifs (exemple : facture du remplacement de la serrure) afin de constituer son dossier. Nous regrettons que la démarche de nos conseillers ait pu être considérée par vos soins comme une remise en doute de votre bonne foi, ainsi que de celle des personnes concernées par l’incident. Nous pouvons vous confirmer que ce n'était pas leur intention, lesquels travaillent avec rigueur et professionnalisme. Dans tous les cas, soyez assuré que nous prenons bonne note de votre retour qui nous est très utile dans l’amélioration continue de nos services et nous vous en remercions. Soucieux de la satisfaction de nos sociétaires, nous regrettons malgré tout que la gestion de votre dossier vous ait conduit à nous quitter. Attentivement.