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Avis déposé par Article 1382 sur l'assurance habitation de MAIF

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Assureur Habitation
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Avis publié le 10/01/2025 suite à une expérience le 10/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Un assureur pas du tout militant, ou alors seulement en paroles, dans les publicités. Cela fait 7 mois que j'ai déclaré un dégât des eaux dont j'ai été victime et je n'ai toujours pas été intégralement indemnisée. Tout doit passer par la plateforme de la Maif, d'un usage peu intuitif, les interlocuteurs que l'on réussit parfois à joindre par téléphone ne sont que des téléconseillers sans pouvoir de décision. L'expert commis par la Maif, censé défendre mes intérêts, a surtout pour mission de défendre ceux de la compagnie adverse, qui in fine supportera le coût de mon indemnisation. Il me prend de haut et se montre agressif et condescendant sous prétexte que j'ose contester son estimation des dommages. Batailler comme je dois batailler pour simplement être indemnisée à sa juste valeur du préjudice que j'ai subi, alors que j'ai 86 ans et supporté sans broncher tout le désagrément des travaux est tout simplement insupportable. Nouveaux potentiels souscripteurs qui me lirez, SURTOUT NE VOUS ASSUREZ PAS A LA MAIF ! !

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MAIF a répondu à l'avis de Article 1382
Réponse apportée le 13/01/2025

Bonjour. Nous prenons connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention. Nous sommes sincèrement navrés que la gestion de votre sinistre ne vous ait pas apporté satisfaction et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être considéré avec respect. Chez MAIF, nous sommes pleinement conscients de l'impact qu'un dégât des eaux peut avoir sur le quotidien. C’est pourquoi nous nous engageons à accompagner nos sociétaires avec professionnalisme et rigueur. Nous attachons une importance particulière à maintenir une relation de confiance avec nos assurés, en veillant à échanger avec respect et bienveillance. Ce n’est pas ce que vous décrivez, et nous le regrettons. Concernant le manque d'intuitivité de notre plateforme MAIF, soyez assuré que nous œuvrons constamment à simplifier vos démarches et à améliorer son accessibilité. N’ayant pas souhaité être recontacté, nous vous invitons à nous écrire par message privé si vous souhaitez un échange personnalisé. Attentivement.

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