Avis déposé par Cecile91200 sur l'assurance habitation de MAIF

Bonjour Mme Gey, Nous venons de lire votre retour d’expérience et nous constatons avec regret votre mécontentement après de nombreuses années de fidélité. Nous sommes navrés de l’incompréhension que vous semblez évoquer au sujet de votre contrat auto. Un appel peut suffire pour souscrire un contrat ou modifier des garanties. Nous envoyons systématiquement des conditions particulières afin que l’assuré puisse vérifier que les modifications demandées correspondent bien à ses attentes. Nous sommes donc surpris qu’il puisse y avoir un quiproquo entre une simple demande de renseignements et un souhait réel de modification. Également, nous sommes navrés de l’attente que vous exprimez lorsque vous avez fait appel à nos services. Nous souhaitons être disponibles pour nos sociétaires et nous regrettons le fait que vous ayez dû patienter, car cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos assurés. En ce qui concerne les dégâts des eaux, nos contrats couvrent les conséquences d’une infiltration, mais pas la suppression de l’origine à moins que celle-ci ne soit la conséquence d’un événement climatique. D'autre part, nous regrettons la perception que vous avez du rôle d’un expert. Son rôle n’est pas de minimiser les dommages d’un sinistre ni de pénaliser volontairement les assurés. Sa mission est surtout d’évaluer de manière juste la remise en état des dommages. Vous avez indiqué que vous souhaitiez être recontactée sur la messagerie privée de la plateforme, nous allons donc vous écrire en privé afin de connaître plus précisément les problèmes que vous avez relatés et tenter de trouver une solution qui vous satisfera. Nous vous souhaitons une bonne journée.