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Avis déposé par Cantal21 sur l'assurance scolaire de MAIF

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en Assurance Scolaire
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Avis publié le 14/06/2024 suite à une expérience le 17/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Un enfant a cassé mes lunettes durant une séance de sport. Nous avons dû faire toutes les démarches, fournir un tas de papiers ( ancienne facture, devis, attestation comme quoi le modèle ne se faisait plus...), aller chez un opticien pour choisir une autre paire et faire un devis. Depuis presque 1 mois que l'accident a eu lieu et pas de réponse positive de la MAIF. Seul réponse, qu'il y a un délai de 15 jours. En attendant plus de lunettes adaptées à la vue , obligé de mettre d'autres lunettes plus forte. Bref c'est pas du rapide

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MAIF a répondu à l'avis de Cantal21
Réponse apportée le 19/06/2024

Bonjour Mic, Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés suite à l’accident avec vos lunettes. Il semble que les délais de traitement ne répondent pas à vos attentes et nous le regrettons. Votre satisfaction est notre priorité et nous avons à cœur de vous éclairer sur la gestion de votre dossier. Nous comprenons parfaitement l’importance d’avoir des lunettes adaptées à votre vue, et nos équipes restent attentives pour vous aider et vous guider dans vos démarches Attentivement.

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MAIF a répondu à l'avis de Cantal21
Réponse apportée le 03/07/2024

Bonjour Mic, nous tenons à nous excuser pour cette première réponse erronée et nous vous prions de ne pas en tenir compte. Nous avons bien pris connaissance de votre souhait de ne pas être recontacté en privé et nous vous apportons notre réponse à votre situation ici. Nous regrettons que les délais d'instruction de votre dossier vous contraignent à porter des lunettes n'étant pas adaptées à votre vue. MAIF s'engage à apporter une solution de réparation à chacun de ses sociétaires dans les meilleurs délais et ce que vous expliquez ne correspond pas à nos engagements. Nos équipes restent attentif à votre situation. Attentivement.

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MAIF a répondu à l'avis de Cantal21
Réponse apportée le 04/07/2024

Bonjour Mic, nous avons pris connaissance de votre avis et le retour que vous nous faites concernant les délais de gestion, ne correspondent pas aux valeurs de la MAIF en matière d'accompagnement. Nous sommes navrés que l'expérience vécue au sein de notre mutuelle ne soit pas à la hauteur de vos attentes et nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez échanger au sujet de votre situation. Attentivement.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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