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Avis déposé par JPN sur l'assurance vie de MAIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 10/04/2024 suite à une expérience le 09/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

j'ai souhaité faire un arbitrage au niveau de mon assurance vie en unité de compte qui subissait de fortes baisses pour passer sur un compte en euros même si celui de la MAIF n'est pas des plus performants. Il était possible de le faire en ligne, cependant c'était particulièrement compliqué et j'ai souhaité rencontré une conseillère. Elle était sur le poste depuis peu de temps et n'a pu mener à bien cet arbitrage qu'avec l'aide d'un collègue plus compétent (manque évident de formation). Au téléphone un interlocuteur m'avait conseillé de garder l'assurance vie en unité de compte pour jouer sur le long terme, lors de la rencontre le collègue de la conseillère m'a dit de vendre le plus rapidement possible. 15 jours après l'arbitrage la conseillère m'a rappelé au téléphone pour me dire d'arbitrer mon assurance vie en unité de compte (alors que ça venairt d'être fait) pour passer à un compte en euros, problème au niveau du suivi des clients. Le site assurance vie de la MAIF n'est pas très explicite, seule la valorisation globale est indiquée sans que l'on puisse voir l'évolution du compte. Les informations sont au minimum.

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MAIF a répondu à l'avis de JPN
Réponse apportée le 11/04/2024

Bonjour JPN, c’est avec regret que nous apprenons votre ressenti au sujet de la navigation sur votre espace personnel lors de votre arbitrage de votre contrat d’assurance-vie. Vous précisez également avoir eu le sentiment que la qualité de conseil, lors de votre rendez-vous, n’était pas à la hauteur de vos attentes. Ces éléments ne correspondent pas à la qualité de service exigée par MAIF. L’amélioration continue est une de nos priorités et nous espérons que votre future expérience sera à la hauteur de vos attentes. Attentivement.

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Réponse de JPN
Réponse apportée le 12/04/2024

Bonjour Madame, bonjour Monsieur, Je suis étonné de votre réponse concernant l'évolution de mon compte, ce n'est pas un ressenti. Je viens de vérifier mon compte, je n'ai vu que la valorisation totale sans que l'information importante de l'évolution sur 2024 apparaisse. On ne voit que l'évoluton sur les années passées. Ce n'est donc pas un ressenti mais une réalité. S'il est possible de voir l'évolution d'un compte merci de l'indiquer clairement, c'est important. Concernant la qualité de service, je voudrais faire part de mon expérience avec le logiciel testamento. J'ai voulu modifier les clauses de mon assurance vie, on m'a adressé un lien pour utiliser testamento. devant l'impossibilité de faire des modifications, j'ai été en contact avec une personne qui m'a proposé de le faire en ligne ensemble avec des conseils téléphoniques. Après une très longue période, la personne n'a pas réussi à faire les modifications souhaitées et a conclu qu'il y avait un problème dans le logiciel ! La modification a donc été faite par écrit selon les informations de ma correspondante et quelques temps après on m'a informé que les renseignements qu'on m'avait donnés comportaient une erreur, il a fallu que je fasse à nouveau les clauses de mon assurance-vie ! C'est exact que je m'attendais à une qualité de service supérieur. Je voudrais signaler qu'en dehors de la partie assurance-vie, je suis très satisfait de l'assurance voiture. J'ai fait plusieurs fois appel à la MAIF (cela fait très longtemps que je suis sociétaire de la MAIF) et toujours avec satisfaction.

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MAIF a répondu à l'avis de JPN
Réponse apportée le 19/04/2024

Bonjour, je suis navrée de lire les difficultés que vous avez rencontrées tant depuis nos espaces en ligne qu'avec un conseiller téléphonique. Nous prenons en compte votre retour en tant qu'utilisateur afin de le faire remonter aux équipes techniques en charge de l'espace personnel MAIF Vie et des logiciels afférents. D'autre part, nous vous remercions de nous faire de votre satisfaction quant à l'accompagnement et la solution d'assurance que MAIF vous apporte. Attentivement.

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