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Avis déposé par Mimi sur l'assurance vie de MAIF

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Avis publié le 11/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

MAIF vie m'a fait subir un incident de données personnelles en début d'année 2024, des informations sur mon profil et mon compte assurance vie ayant été divulgué à des tiers. En juin, je leur envoie un mail et les contacte téléphoniquement pour leur demander à partir de quelle date je peux modifier le montant de mon prélèvement mensuel sur mon espace internet pour qu'il soit pris en compte à partir du mois de juillet. Réponse de la conseillère : à partir du 25 du mois de mai, vous pouvez modifier le montant. Il ne sera effectif qu'en juillet. Les virements du mois de juin sont déjà lancés. Résultat : je fais la modification sur mon espace MAIF le 6 juin, le prélèvement passe en juin et je me retrouve en incident de paiement à régulariser car la somme n'était pas prévue pour passer en juin. La seule réponse de la MAIF : je m'excuse 10 fois. On vous remboursera vos agios sur justificatif. Je dois me débrouiller avec leur erreur. J'ouvre une nouvelle assurance vie ailleurs et modifie le montant prélevé de MAIF au strict minimum. Je me dit maintenant que ça va encore se compliquer quand il faudra débloquer mon assurance vie. Ils ont perdu ma confiance, qu'ils forment leurs conseillers et assument leurs erreurs. Je réfléchis aujourd'hui à quitter définitivement la MAIF assurance.

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MAIF a répondu à l'avis de Mimi
Réponse apportée le 11/06/2024

Bonjour Mimi, nous prenons connaissance de votre avis relatif aux différents incidents que vous avez rencontré avec MAIF VIE et nous en sommes navrés. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service et de conseils que nous souhaitons apporter à nos adhérents. La formation de nos conseillers est une de nos priorités afin qu’ils puissent accompagner et guider au mieux chacun de nos adhérents en fonction de leur besoin. Nous regrettons votre perte de confiance et restons à votre écoute afin de faire le point sur votre situation et régulariser la situation que vous évoquez concernant vos agios si cela n’a pas déjà été effectué. Enfin, soyez assuré que la sécurité informatique et la protection de vos données sont deux éléments primordiaux, ils font également partis de nos priorités, d’une vigilance accrue et incontournable.

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Réponse de citius
Réponse apportée le 01/07/2024

Détenteur d'un contrat d'assurance vie, Nouveau CAP auprès de la MAIF depuis plus de trente ans, je n'ai rien à reprocher à la gestion de ce contrat dont les performances sont acceptables, sans être mirifiques. En revanche, sur un point précis, les contrats de la MAIF et donc Nouveau CAP pour ce qui me concerne, semblent très critiquable: l'incroyable lenteur de leur procédure d'encaissement. Ainsi, ai-je envoyé par la poste, le 31 mai dernier, un chèque à déposer sur le compte Nouveau CAP et je constate que mon compte bancaire n'en est toujours pas débité, ce 1er juillet 2024. UN MOIS COMPLET S'EST DONC ECOULE ET, A CE JOUR, MON CHEQUE DE PLUSIEURS MILLIERS D'EUROS N'A TOUJOURS PAS ATTERRI SUR MON CONTRAT D'ASSURANCE-VIE. Lettres, échanges téléphoniques n'y ont rien fait. "Tout ce retard est dû à l'informatique" m'a-t-il été répondu, sans plus de précision.

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MAIF a répondu à l'avis de Mimi
Réponse apportée le 02/07/2024

Bonjour citius, nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de lire votre ressenti à l'égard des délais de gestion de MAIF VIE. Un délai est effectivement nécessaire à nos équipes pour traiter au mieux votre demande, ajouté aux délais postaux, cela peut sembler long et nous entendons votre besoin d'être rassuré sur le bon versement des fonds. Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées pour répondre à l'ensemble des demandes de nos sociétaires dans les plus brefs délais. Pour vos prochaines opérations, nous ne pouvons que vous orienter vers la possibilité de les effectuer directement depuis votre espace personnel en ligne à l'aide de votre RIB et de votre carte d'identité. Cet espace est sécurisé, contrairement à l'envoi d'un chèque par voie postale. Cela peut être rassurant et raccourci les délais de traitement. Nous sommes à votre écoute en cas de besoin. Attentivement.

A
Réponse de Abdel
Réponse apportée le 19/07/2024

Bonjour, Moi j'ai un gros problème avec eux. Ils refusent de débloquer mon argent. C'est une boîte dans laquelle il ne faut pas rester. Il faut retirer son argent allez à SWISSLIFE ou GAN ils sont 1000 fois mieux

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MAIF a répondu à l'avis de Mimi
Réponse apportée le 22/07/2024

Bonjour Abdel, Nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés pour débloquer votre argent. Nous tenons à vous assurer que le fait de bloquer des fonds sans justification ne correspond pas à nos pratiques. Votre situation doit être étudiée avec attention afin de comprendre votre retour et vous donner du sens sur la situation, notamment au regard de l’application de votre contrat. Bien attentivement.

A
Réponse de Abdel
Réponse apportée le 22/07/2024

Bien entendu, Bien que j'ai fourni des justificatifs, l'argent n'est toujours pas débloqué. Il suffit de lire les mécontentement de centaines de vos clients pour comprendre ce qu'il se passe. Bien cordialement,

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MAIF a répondu à l'avis de Mimi
Réponse apportée le 23/07/2024

Nous regrettons si le processus de déblocage de vos fonds semble prendre plus de temps que prévu, même après la réception des documents requis. Malheureusement, sans informations détaillées et dans un cadre non sécurisé, nous ne sommes pas en mesure de fournir des réponses complémentaires. Soyez assuré que nous sommes à votre écoute en cas de besoin. Attentivement.

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