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Avis publié le 17/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je cotise au contrat PRAXIS depuis plusieurs années. Je viens de perdre mon conjoint d'une crise cardiaque massive. Lorsque j'ai téléphoné pour demander si j'avais le droit à une aide, on m'a répondu que non car c'est pathologique mais pas accidentel. Alors que pour la Banque à laquelle, il avait souscrit un contrat obsèques, la crise cardiaque massive est considérée comme un accident. Le conseiller me dit qu'il revoit mon contrat en retirant mon conjoint car je suis seule. Sur le montant que je donne par an aux alentours de 240 euros, il me retire seulement 14 euros. Je ne comprends pas leur manière de calculer leurs cotisations. Je pensais payer seulement la moitié car je suis seule maintenant.

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MAIF a répondu à l'avis de Lili
Réponse apportée le 18/01/2022

Bonjour Lili, je suis Denis de l'équipe Relation Sociétaire MAIF. Je viens de lire attentivement votre avis et je tenais tout d'abord à vous présenter mes condoléances pour la perte de votre conjoint. Vous évoquez un manque d'accompagnement alors que vous avez souscrit à notre garantie PRAXIS. Ce contrat est une garantie prévoyance qui vous protège de toutes les conséquences des accidents domestiques, sportifs, de bricolage, de loisirs et n'est pas une garantie obsèques. C'est ce qui peut expliquer le manque de prise en charge que vous évoquez. Cependant, l'accompagnement de nos assurés lors de moment difficile comme celui que vous traversez est notre priorité. C'est pourquoi, à réception de vos coordonnées, je prendrai connaissance de votre dossier. Je ne manquerai pas de nous faire un retour par mail via relationweb@maif.fr. Je serai en mesure de comprendre la situation et vous donner plus d'explication sur nos interventions et la tarification de notre contrat. Attentivement, Denis.

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MAIF a répondu à l'avis de Lili
Réponse apportée le 02/02/2022

Bonjour Lili, je me permets de revenir vers vous car, comme vous avez pu le constater, je ne suis pas revenu vers vous en privé. La plateforme ne me donnant pas accès à vos coordonnées, je vous propose de revenir directement vers moi si vous souhaitez échanger via l’adresse électronique relationweb@maif.fr en rappelant vos nom, prénom, numéro de sociétaire et pseudo utilisé ici. Attentivement, Denis de l’équipe relation sociétaire MAIF.

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