T

Avis déposé par Tamboril sur l'assurance prévoyance de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Malakoff Humanis
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 02/03/2024 suite à une expérience le 02/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

La mutuelle Malakoff Humanis (en complément de la CFE) a transféré sa plateforme de gestion à la société Owello en janvier 2024. Depuis, plus aucun remboursement n'est effectué, aucune demande n'est transmise à la Caisse des Français de l'Etranger (CFE), ce qui entraîne nécessairement que cette dernière ne peut traiter les dossiers. Nous sommes en présence d'une compagnie d'assurance, Malakoff Humanis, qui a tout simplement cessé de fonctionner. C'est un scandale majeur.

T
Réponse de Thifre
Réponse apportée le 06/03/2024

Entièrement d'accord avec vous J'ai dépensé environ 1600€ pour une opération et une biopsie début décembre, la CFE leur a envoyé sa cote part d'environ 1000€ fin janvier, mais eux gardent cet argent !!! Et donc depuis je me soigne à mes frais puisqu'ils ne transmettent plus aucune demande à la CFE

T
Réponse de Tamboril
Réponse apportée le 07/03/2024

Il faut faire un signalement à la DGCCRF par Internet sur signal conso. C'est la seule manière de les faire bouger si les signalements sont assez nombreux.

D
Réponse de Didier
Réponse apportée le 07/03/2024

Cette situation est insupportable Aucun remboursement depuis plus de trois mois Impunité totale ? Combien de temps ce scandale perdurera ? J’attends plus de 3000€ de remboursement

b
Réponse de bedenis
Réponse apportée le 30/03/2024

Temoignage d'un expatrié adhérent au pack Senior CFE Humanis : Après 3 courriers recommandés en janvier, fevrier rt mars 2024 j'ai eu la surprise de recevoir un appel téléphonique du Directeur général d'Owello, le nouvel opérateur d'Humanis-Malakoff pour les contrats des expatriés, filiale d'Humanis-Malakoff et de Swisslife responsable d'une lamentable migration informatique le 8 janvier. L'ancien opérateur, Wellcare, avait déjà accumulé 93 jours (sic) de retard dans le traitement des demandes de remboursement santé. Aujourd'hui non seulement ce retard n'est rattrappé mais il est passé à près de 6 mois ! L'application de la plateforme Owello est lamentable, accumulant les bugs et les erreurs de conception qu'un debutant ne fersit pas. Comment deux "sérieuses" Compagnies comme Malakoff-Humanis et Swisslife ont-elles pu être incapable de maîtriser un tel projet ? Il y a des coups de pied au c.. qui se perdent ! Si le Directeur d'Owello s'est excusé au téléphone en reconnaissant de très nombreux problème, Malakoff-Humanis avec qui j'ai contracté n'a toujours pas eu le courage de me répondre, se contentant d'afficher en mars sur l'application un message rassurant indiquant des délais de retablissement fin mars qui bien sûr n'ont pas été tenu. Curieusement l'appels de la prime trimestrielle (le 15 mars normalement) n'est toujours pas arrivée ; il n'est d'ailleurs plus possible de la payer en ligne par CB ! Oseront-ils appliquer une pénalité de retard si nous la réglons (par virement) en retard ? Du grand n'importe quoi !!!

l
Réponse de loroscan
Réponse apportée le 14/06/2024

Mêmes difficultés à percevoir mes prestations prévoyance mensuelles depuis fin 2023. Jusqu'à 3 mois de retard au 15 mai dernier. Lassée d'appeler au standard et de faire des réclamations via la plateforme Humanis chaque mois pour percevoir mon dû, je me suis résignée à déposer un signalement à la DGCCRF par internet sur le signal CONSO comme le préconisait Tamboril. C'est sûrement la meilleure manière de les faire bouger si les signalements sont assez nombreux.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.