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Avis déposé par tetra sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

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Avis publié le 25/10/2021 suite à une expérience le 10/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Malgré une cotisation de 150 euros par mois, le montant des remboursements est indigent. Pire, certains remboursements ne sont pas réalisés: l'information donnée est : dossier incomplet. On n'a plus accès à la date et la nature des soins. Bref, un manque de transparence inouï dans les remboursements. Tout est fait pour vous lasser de téléphoner et d'avoir des réponses dilatoires. De plus, lorsqu’ils procèdent à un remboursement , ils osent écrire sur vos mails: "bonne nouvelle! Vous allez avoir un remboursement": c'est le comble! Ils ne font que ce qu'ils doivent faire et il faudrait considérer que c'est une bonne nouvelle qu'ils vous remboursent votre dû!!!Cela en dit long sur leur mentalité! De plus, la communication est trompeuse: ils vous montrent un disque avec le montant de leurs remboursements: mais c'est ce qu'ils remboursent à la SS!

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de tetra
Réponse apportée le 05/11/2021

Bonjour tetra, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre mécontentement. Concernant les remboursements, il est possible que pour certaines prestations nous demandions en complément la facture acquittée, la prescription ou encore le décompte de Sécurité sociale. Peut-être est-ce le cas ? Si vous en êtes d'accord, nous allons faire un point avec nos équipes afin de vous apporter une réponse. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis

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