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Avis déposé par Nours sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/03/2022 suite à une expérience le 19/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai de gros problèmes avec eux: - Impossible de me faire envoyer une carte de mutuelle juste, je les apelle tous les 15 jours depyis le 27/12/2021 - traitement des dossiers aleatoirs: factures orthopties de 02/2022. - délais de traitement d'un dossier optique 3 mois à m'arracher les cheveux pour le faire avancer de 07/2021 à 10/2021. - la seul chose que le service client sait répondre est: "je fais un mail au service gestion" mais vous n'avez jamais aucun retour. - aucune information ne vous parviendra pour un suivi de dossier - vous demandez a être rappelé, ce n'est jamais fait, - vous demandez des informations sur un sujet précis au service client, mais à chaque personne une réponse différente et contradictoire. - aucun dialogue au sein même des services de l'entreprise, et même le "service client assuré" et le "service client professionnel" se renvoient la faute. Mutuelle obligatoire pour moi donc pas le choix, obligée de faire avec :..( A fuire absolument et je parle d'expériences

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Réponse de Nours
Réponse apportée le 08/04/2022

Malakoff m'a repondu via opinion assurance en me demndant de leur laisser un massage sur mon compte sur leur site, ce que j'ai fait le 31/03. Mais depuis ni mail, ni appel, ni texto, et ma demande est toujours en etat "traitement en cours". Comme c un contrat obligatoire via d'entreprise, j'ai demandé à mon employeur de s'en mêler. Hier il m'a dit que je devais etre prochainement contacté.... j'attends de voir... Mais je perciste en disant à fuir absolument...

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