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Avis déposé par Philippe sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

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1
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Avis publié le 20/10/2023 suite à une expérience le 17/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un courrier de la part de Malakoff Humanis je les rappelle sur lu numéro mentionné, lequel me demande d'en appeler un autre, lequel de nouveau me demande d'en appeler un autre. Après 23 minutes d'attente (annoncé 7 à 10 mn) je m'entends dire que suite à une panne informatique il est impossible d'accéder à mon dossier. Je demande d'être rappelé mais ce n' est pas dans leurs procédures... Avec un tel "service" client, je ne suis pas prêt à conseiller cet assureur. Petit conseil aux dirigeants de cette société : retirer " Humanis" de votre nom, l'humain semble vous avoir quitté.

V
Réponse de Vino
Réponse apportée le 30/12/2023

Aucun service sur Internet depuis 4 mois. On m'a fait changé de mot de passe pour rien. Ensuite on m'a envoyé une dizaine de code d'accès qui n'ont jamais fonctionné. Aucune réponse à des courriers recommandés envoyé le 11 novembre et 14 décembre (4 jours pour arrivés grâce aux bons services de la poste). Ma patience a des limites et je résilie ce contrat avec des gens qui sont aux abonnés absents puisque les conseillers ne savent même pas répondre à des questions simples.

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