Avis déposé par kidou sur la mutuelle santé de Malakoff Humanis

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1
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Avis publié le 01/08/2025 suite à une expérience le 01/08/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Suite à mon adhéssion, j'ai reçu un mail avec mon N d'adhérant en m'invitant à créer mon espace. Jusqu'au là tout va bien ! Je n'arrive pas à créer mon espace sur leur site car il ne reconnait pas mon numéro. J'appelle le service client qui me dit qu'ils ont des problèmes informatiques sur la partie création de compte et qu'ils ont transmis ma demande à leur service informatique. Ma demande sera traité d'ici 2 MOIS, oui DEUX MOIS pour résoudre un problème de création de compte! c'est inimaginable ! c'est scandaleux ! pendant 2 mois je dois communiquer avec eux par vois postale (comme dans les années 1900). Le service client ne peut rien faire de plus. Malheureusement je suis obligé de mettre une étoile car je ne peut pas mettre moins

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Malakoff Humanis a répondu à l'avis de kidou
Réponse apportée le 04/08/2025

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Le délai annoncé de 2 mois nous semble étonnant et ne correspond pas à nos engagements. Afin de régulariser la situation, pouvez-vous nous envoyer en message privé votre nom, prénom et numéro d'adhérent svp ? Nous restons à votre disposition pour suivre votre dossier. Roxane, votre conseillère Malakoff Humanis

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