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Avis déposé par BN sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 25/11/2021 suite à une expérience le 12/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

7 ans que je suis assuré par la Matmut, sans aucun sinistre ou problème jusqu'à il y a peu. J'ai eu la malchance d'avoir un accident avec un autre conducteur (blessé) qui s'est enfui (à l'hôpital) en abandonnant sa voiture. J'ai été bien natif de faire confiance aux services de la Matmut qui ont mis 2 mois pour me dire que la voiture abandonnée n'a ni propriétaire, ni assurance. La Police aurait pu régler cette affaire dès le début, en un rien de temps. Mais il a fallu que j'attends le « traitement de mon dossier », pour rien. Maintenant, il est trop tard. Cela fait 4 mois que j'ai eu cet accident. Le responsable ne sera pas retrouvé et je ne serai pas indemnisé, car mon contrat est au tires. L'assurance n'avait pourtant rien à perdre dans cette histoire. Mais aujourd'hui, plus rien ne prouve que j'ai eu un accident avec une personne grâce à la Matmut. Fuyez cette assurance, Elle se fiche complètement de ce qui peut arriver à leurs clients. Elle ne se préoccupe que de leurs intérêts et de récolter vos cotisations avec un minimum de services en retour.

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Matmut a répondu à l'avis de BN
Réponse apportée le 29/11/2021

Bonjour BN, Nous déplorons sincèrement cette situation et entendons votre mécontentent. Soucieux de conserver votre confiance, nous pouvons si vous le souhaitez, faire remonter votre commentaire en interne afin qu’un point soit réalisé sur votre dossier. Restant à votre écoute et vous souhaitant une belle journée, L’équipe Matmut

B
Réponse de BN
Réponse apportée le 29/11/2021

Je n'ai absolument rien à faire de vos excuses, ça ne réparera pas les fautes commises. Vous êtes totalement incapable de reconnaître vos torts. Dite à votre servie que je n'en resterai pas là. J'ai saisi le médiateur des assurances et j'irai jusqu'à vous trainer en justice pour complicité de délit de fuite, délit d'entrave, fausses déclarations, et non-respect de vos engagements contractuels. Et je peux vous assurer que toutes les preuves sont là en ma possession pour vous confronter aux faits. Je ferai appel aux responsabilités que vous avez envers moi pour être indemnisé des préjudices subis comme la perte de chance de retrouver le responsable par votre faute (et je ne parle pas ici de la garantie dommage qui n'a rien à voir dans cette histoire). J'espère que vous ne jouerez plus aux mots avec moi comme dans votre dernière lettre. Je sais que vous avez parfaitement compris tout ce que je vous ai dit jusqu'à présent. Croyez-moi que je ne lâcherai rien.

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Matmut a répondu à l'avis de BN
Réponse apportée le 29/11/2021

Bonjour BN, C'est bien noté. Nous transférons votre commentaire en interne et restons à votre écoute. Nous vous réitérons nos regrets. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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