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Avis déposé par Adem sur l'assurance auto de Matmut

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Avis publié le 24/01/2022 suite à une expérience le 14/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour Je me permets d'écrire un nouvel avis sur mon assureur qui est la MATMUT. Avant de commencer je souhaite faire la différence entre agence commerciale et service indemnistation. Agence commerciale : RAS, très pro dans leurs tâches Service indemnisation : une catastrophe Le 6 décembre, j'évoquais sur ce site le manque de visibilité sur mon dossier car le dossier n'est tout simplement pas traité. Vous m'avez répondu "nous allons faire remonter en interne votre commentaire". Aujourd'hui, soit 8 semaines plus tard, aucun son, aucune image de mon assureur. Lorsque j'appelle, j'ai souvent une personne hautaine et très désagréable qui me répond à chaque fois "le dossier est en cours de traitement". Je suis sans véhicule depuis le 8 novembre, que faites-vous ? où est votre engagement qualité ?

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Matmut a répondu à l'avis de Adem
Réponse apportée le 25/01/2022

Bonjour Adem, Nous entendons votre colère quant à la gestion de votre sinistre auto et sommes navrés de cette situation. Afin de vous identifier et de faire remonter votre commentaire en interne, merci de nous communiquer vos coordonnées en nous contactant pour tout moyen de votre choix, sans oublier nos messageries privées Facebook et Twitter. En vous réitérant nos excuses, L’équipe Matmut

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