Avis déposé par Adyb sur l'assurance auto de Matmut

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2
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Avis publié le 27/01/2022 suite à une expérience le 11/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'attends depuis le mois de Mai 2021 le remboursement de mon véhicule qui m'a été volé, depuis le mois octobre aucune décisions de mon assurance Matmut ?? même pas une lettre excuse ou même un appel téléphonique, je ne supporte plus cette attente.. je me retrouve depuis plus de 8 mois sans voiture et avec la pandémie que nous vivons j'essaie de faire face, une attente interminable d'une décision de mon assurance, j'ai aucune information. J'ai été dans l'obligation de contracter un crédit pour l'achat d'un nouveau véhicule car je ne pouvais plus me rendre à mon travail et déposer m'a fille de 11ans au collège qui se trouve à 20 kilomètres de chez moi sans parler des questions de ma fille... un véhicule de location a été mis à ma disposition pendant 2 mois grand max et depuis c'est débrouille toi ?????? et il à fallut que je paye 750€ de ma poche pour les dépassements de location car il m'a pas été facile de refaire un crédit, surtout lorsque vous venez dans faire un crédit en date du 1/2020 pour votre ancienne voiture de 30000€ je rembourse 500€ / par mois, j'étais super bien assuré en touristique ++ avec des mensualités de 86€ par mois même pendant la période où j'avais plus mon véhicule je payais pour une voiture en attente de volé, tout ça pour avoir la certitude d'être bien assuré et de pas avoir de problème comme je suis entrain de vivre, pourtant mon bonus est à 50% voir plus car avec la Matmut on parle d'aller au delà de 50% quand on est bon conducteur depuis des années. Il va de soit qu'il a fallut que j'assure mon nouveau véhicule en plus du véhicule que j'assure qui m'a été volé!! J'avais au moment du vole une Renault Mégane RS CUP 2017 qui fait 17 ch et un permis depuis 1996. A ce jour toujours pas décision de de mon ancienne assurance la Matmut et nous sommes le 25/01/2022 donc j'ai décidé de partager avec vous et d'aller dans un gros groupe comme Groupama car ils semblent bien plus professionnel et surtout à la hauteur de leurs prestations. Si vous aussi vous vous posez des questions sur les petites assurances qui prétendent l'inverse vous pouvez les repérés grâce à leurs nombreuses prestations, plus il y a n'a plus vous pouvez avoir des doutes comme être mutuelle, assurance, vidéo surveillance, banque...et j'en passe !! On se sent tellement impuissant et inutile, qu'il profite de nous, celà en va de mon devoir de citoyen de vous avertir pour vous prouvez combien ils sont des impliqués quand à leur tour, il leurs est demandés d'être à la hauteur de leurs prestations...méfiance à vous.

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Matmut a répondu à l'avis de Adyb
Réponse apportée le 28/01/2022

Bonjour Adym, A la lecture de votre témoignage, nous sommes sincèrement navrés de cette situation et entendons votre colère. Soucieux de vous apporter notre aide et d’effectuer un point sur votre dossier, nous souhaiterions faire remonter votre témoignage en interne. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en toute confidentialité, en nous contactant pour tout moyen de votre choix sans oublier nos messageries privées Facebook et Twitter. Bien cordialement, L’équipe Matmut

A
Réponse de Axel13011
Réponse apportée le 28/02/2022

Bonjour on m’a volé ma voiture 18 déc 2021 a ce jour 28 février aucune indemnisation il veul rien me dire quand on l’es appel si il sont pas agréable au téléphone avis d’imposition depuis 3 ans carte identité bulletin de salaire et j’en passe

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Matmut a répondu à l'avis de Adyb
Réponse apportée le 02/03/2022

Bonjour Axel13011, Nous sommes navrés de votre mécontentement concernant le traitement de votre sinistre auto. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point sur votre dossier. Restant à votre service, Bien à vous, L’équipe Matmut

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